我是小王，自己開店2年來經(jīng)歷了很多，學(xué)到很多，深知開一汽車服務(wù)店確實很不容易，之前分享過自己門店改善的一些經(jīng)歷。趁最近準(zhǔn)備開分店之前，將一些經(jīng)驗再做個記錄。

       關(guān)于總店的問題，現(xiàn)在總結(jié)下來就是：

       洗車?yán)麧櫟?，二次轉(zhuǎn)化難；

       客戶粘度弱，利潤轉(zhuǎn)化率低；

       員工積極性差，門店發(fā)展受限；

       日常數(shù)據(jù)混亂，經(jīng)營方向迷茫

       主要就是不知道怎么銷售，顧客信任度低，銷售額也就上不去。

       針對這一點，顧客到店時間有限，我們做汽車維修保養(yǎng)也都有時效性，精準(zhǔn)營銷是最適合我們的，要銷售首先就要知道顧客需要什么。

于是，我開始執(zhí)行查車！通過堅持，查車幫我解決這些問題：

1. 營銷被動

       改善前：客戶帶著第一需求進(jìn)店（洗車、補胎等）想要二次銷售，不知道推薦什么項目，沒有參照意見胡亂推銷成交率低。

       查車后：結(jié)合門店特色靈活定制查車項目，找出客戶更多隱藏需求，輕松進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，事半功倍。

2. 客戶粘度稀薄

       改善前：客戶進(jìn)店單一完成顧客的需求，沒記錄，沒特色服務(wù)項目，如何與客戶建立信任關(guān)系保持黏度？

       查車后：建立有效溝通連接，查車單直接推送至顧客微信。車況一目了然，銷售有根據(jù)成功率更高。凸顯服務(wù)專業(yè)性，提升信任度形成依賴，顧客粘度自然提升。

       3. 員工積極性差

       改善前：這屬于查車第一次失敗經(jīng)驗--執(zhí)行受阻，我希望執(zhí)行100%，員工卻閑麻煩，因為他們看不到業(yè)績轉(zhuǎn)化容易消極怠工、敷衍了事，顧客體驗感知不佳，導(dǎo)致無法達(dá)到預(yù)期成效，最后失敗。

       查車后：后來發(fā)現(xiàn)一個智能系統(tǒng)，能自動記錄員工查車量，查出異常項成交與查車單相關(guān)連，后期成交可追溯。員工可以看到清晰績效，查車不再是一項出力不討好的工作，自然就有了動力。

       4.數(shù)據(jù)分類模糊

       改善前：查車對門店營業(yè)額到底有多少貢獻(xiàn)？員工是否按要求執(zhí)行？還有哪些顧客可以更好維護實現(xiàn)轉(zhuǎn)化？這是我第一次執(zhí)行查車時一直的疑問，執(zhí)行查車卻無法查看相關(guān)數(shù)據(jù)，看不到查車產(chǎn)出，我也對自己的判斷產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致活動受阻，妨礙門店發(fā)展。

       查車后：再次嘗試查車時，用系統(tǒng)內(nèi)的查車助手生成報表，統(tǒng)計所有查車項目，銷售轉(zhuǎn)化情況，表格清晰易懂。還自動分析查車成交比例，更清楚反應(yīng)員工執(zhí)行力及業(yè)務(wù)能力，這些數(shù)據(jù)讓解答了我的疑惑，更幫找出門店經(jīng)營缺陷和發(fā)展方向。

       5.利潤轉(zhuǎn)化率低

       改善前：客戶關(guān)系維護一直是經(jīng)營的重點，可是受到互聯(lián)網(wǎng)和同行壓力，客戶維護難度逐漸增高，周圍門店競爭激烈，門店服務(wù)停滯不前，沒有更高利潤產(chǎn)出，導(dǎo)致生存越來越難。

       查車后：結(jié)合門店主營項目，持續(xù)進(jìn)行查車服務(wù)。與客戶建立有效信息互通渠道，對查車未轉(zhuǎn)化顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，通過信息化手段保持較高客戶粘度。最終找出門店薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升營銷能力！

       通過親身經(jīng)歷，現(xiàn)在我相信有進(jìn)店就有產(chǎn)出，有查車才有轉(zhuǎn)化！