汽車美容高端工作室經(jīng)營心得

       因?yàn)闊釔燮?，進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)10多年。這里分享一下自己做的第一個(gè)汽車美容工作室的故事，希望能和大家共同探討汽車美容門店經(jīng)營一些好思路。

       第一個(gè)工作室，當(dāng)時(shí)店面面積180平米，一樓90平米，二樓90平米。一樓有一間工位用于洗車，一間精品廳，用于陪顧客聊天！說實(shí)話，是個(gè)小得不能再小的店了！

       在這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的小型MINI店里，我和幾個(gè)志同道合的朋友們，一同打造著屬于我們自己的夢想，嘗試著一顆種子從無到有，從孕育到壯大的過程。

       開業(yè)一個(gè)月左右時(shí)，每天接待差不多20臺車左右，雖然數(shù)量不多，但是車主的信賴，以及口碑的提升，讓我們的發(fā)展速度顯得很快。

       新店開張，我們思考的第一個(gè)問題是“如何盡快增加顧客的往返頻率“

       這一點(diǎn)在經(jīng)營過程中，有很多方法。比如，可以讓顧客來店里消費(fèi)一次或體驗(yàn)一次。但是，如何讓顧客成為固定顧客，增加來店頻率，往往成為難題了。

       多數(shù)店的做法是用會員卡的辦法，留住顧客、圈住顧客。

       當(dāng)時(shí)，我們也是這樣做的，但經(jīng)過年前近20天的營業(yè)的總結(jié)，我們決定停止辦理會員卡。

       雖然，我們知道會員卡可以圈住顧客，但是無法增加顧客的往返頻率。

       因?yàn)橐粡埧?，留住的常常是顧客的無奈，還有消費(fèi)的思維定式！

       試想什么樣的人，會為了幾元錢的便宜，而被迫就范購買會員卡呢？

       尤其是洗車次卡--其實(shí)沒有！

       多數(shù)辦卡的車主，是因?yàn)閯e人都辦卡，就在咱這里也辦卡；但是還有一部分人，辦卡，只是為了表示對咱的信任。

       前者屬于無意識的，我們不做評判，如果要讓這一類車主釋放消費(fèi)潛力，還要做很多的后期工作。

       而后者，應(yīng)該是忠實(shí)的顧客，理論說來即使不辦卡，他們也會經(jīng)常來，只要咱的服務(wù)質(zhì)量一如既往。那這么說來，那還有什么必要辦會員卡，即洗車次數(shù)卡呢？幾乎是沒有的！所以，為了保證服務(wù)質(zhì)量、控制會員數(shù)量，我們停止辦理會員卡了。

       這么一來，直接體現(xiàn)出來的就是，我們的老顧客反而多了。

       我們讓老顧客填寫會員申請表后，直接送他們會員卡。隨著會員卡積分的增加，產(chǎn)品享受折扣的力度也會加大。

       老顧客免費(fèi)得到會員卡，他們非常高興。

       因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)新店，我們與眾不同，不再有圈錢的痕跡了。反倒，讓他們更加信任我們。

       因?yàn)闆]有卡，所以我們天天有現(xiàn)金流。因?yàn)闆]有卡，所以我們的常規(guī)項(xiàng)目收費(fèi)都沒有折扣。因?yàn)椴晦k卡，所以我們又拿回對顧客的話語權(quán)，不在是扮演一個(gè)急需會員的小角色。

       最后，我們發(fā)現(xiàn)會員卡（洗車次數(shù)卡），并不能增加顧客的往返頻率！想讓顧客認(rèn)可我們的服務(wù)，哪怕價(jià)格高一些，才是正道！

       其次，我們思考在現(xiàn)有服務(wù)中，有多少項(xiàng)目是可以讓顧客經(jīng)常來店里的？

       因?yàn)槲覀冎纴淼昀锛词共幌M(fèi)，也會帶來機(jī)會。所以，我們當(dāng)時(shí)設(shè)置了一些一次付款全年免費(fèi)的小項(xiàng)目。

       把本來就收不上錢來的項(xiàng)目，變成全年不計(jì)次數(shù)的打包項(xiàng)目銷售。比如，充氮?dú)?、腳墊干洗等等… …而且門檻都很低，顧客都可以接受。用這樣的模式，把顧客留在店里。

       在這里，多說一句可能比較現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。在操作的時(shí)候，要注意針對咱們想要的顧客進(jìn)行推廣。因?yàn)椋@樣的項(xiàng)目，做不好就變成讓別人貪便宜的小項(xiàng)目了。所以，我們在操作的時(shí)候，往往只針對我們想要的顧客。太低檔的車，我們一般不搭理他們的。還是前面說的，因?yàn)槲覀儧]有會員卡，所以選擇會員的權(quán)利在我們手里。

       最后，就是輪胎項(xiàng)目！因?yàn)?，?dāng)時(shí)店面定位是專業(yè)美容工作室，加上面積有限，輪胎大項(xiàng)目不做為主推，只做便利性消費(fèi)的充氣、補(bǔ)胎。這些項(xiàng)目是常備也是必備的，因?yàn)轭櫩蛯@個(gè)有不時(shí)之需，為老顧客提供方便是小型店必須做到的?？紤]到輪胎資金占用量比較大，所以不用儲備輪胎，如果有顧客需求，再調(diào)貨也來得及。

       關(guān)于汽車美容店初期經(jīng)營，怎么活下去，活成自己想要的樣子是核心任務(wù)，我們?nèi)圆煌跣?，不停努力著的?/p>