時(shí)代飛速發(fā)展，如今每個(gè)行業(yè)都在為了客戶而做改變，每一次改變都干脆影響到行業(yè)的每一家門店謀劃者和員工，上菜的小二造成了送餐的小哥、黑車司機(jī)造成了滴滴車主，作為從事修理行業(yè)的我們是不是也要重新考慮下自己的崗位分工和定位！

　　現(xiàn)在的修理廠定義太寬泛，從一個(gè)小面積的輪胎店、快修店、美容店到占地幾千平的綜合修理廠或者專修廠都是汽車后市場(chǎng)從業(yè)者，但無(wú)論你是類店都有剛需的崗位和性格定制的一些崗位，修理廠剛需崗位其實(shí)就三個(gè)：技師、接待、店長(zhǎng)(老板)，如果你門店?duì)I業(yè)額不超過(guò)50w/年，其實(shí)有這些崗位就夠了！

　　再大一點(diǎn)的門店可能就需要增加收銀、會(huì)計(jì)、庫(kù)管、服務(wù)照料、服務(wù)接待、技術(shù)總監(jiān)、采購(gòu)專員或者你是連鎖門店那可還要有專職店長(zhǎng)、區(qū)域司理、客服、市場(chǎng)、品牌管理等。

　　首先，我們聊技師的分工

　　家喻戶曉技師非常緊張的活即是修車了，如果看文章的你即是個(gè)技師，而且你每天都兩耳不聞窗外事，一心只想修睦車，行不行昵？答案是這樣你也只能混口飯吃吃。技師想要讓自己賺的更多代價(jià)更大就要擔(dān)負(fù)起另外兩件必要的職責(zé)：做師傅、懂販賣。

　　作為一位技師手上的技術(shù)好只是基礎(chǔ)，非常緊張的是自己會(huì)還能讓別人學(xué)會(huì)，這是從大工到大師傅的轉(zhuǎn)變，固然這只停留在技術(shù)層面，技師除了技師層面的兼職另有即是販賣層面的，由于技師穿著工裝手持對(duì)象，所以在車主眼前都是專業(yè)人士，所以相對(duì)于門店接待、店長(zhǎng)、老板這些販賣型的員工，技師要更有可信度。

　　這就使技師在預(yù)檢和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化上有很大的優(yōu)勢(shì)，可能你的一句話要比販賣溝通上半天另有效，所以技師的分工即是維修車輛、技術(shù)提升、帶徒弟、配合販賣及配合門店做好6S等基礎(chǔ)兼職。

　　其次，說(shuō)一說(shuō)接待

　　是不是技師去做了販賣前臺(tái)接待就沒(méi)用了昵，其實(shí)前臺(tái)接待分為兩種：

　　(1)有技術(shù)基礎(chǔ)，能夠給客戶出具一些維修方案、并且能夠幫忙客戶養(yǎng)護(hù)車輛維修車輛的，我們稱為服務(wù)照料

　　(2)基礎(chǔ)相對(duì)弱，只能給客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)，好比端茶倒水、溝通維修時(shí)間、簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)、收銀等的人員，我們稱為服務(wù)接待。

　　但當(dāng)前很多門店都同一稱為接待或者干脆即是老板店長(zhǎng)接車，無(wú)論你們店內(nèi)現(xiàn)在是什么情況一定都是有前臺(tái)接待的，如果你的門店是技師接車?yán)泵次沂菆?jiān)決反對(duì)的，這樣的門店一定會(huì)消失在中國(guó)的市場(chǎng)上，因?yàn)榧紟熦溬u僅限于客戶進(jìn)店以后，對(duì)于客戶服務(wù)決不能僅限于進(jìn)店以后，在對(duì)客戶保護(hù)、關(guān)懷、預(yù)約、套餐販賣、產(chǎn)品推動(dòng)等確立客戶粘度的兼職上技師是無(wú)法替代接待實(shí)現(xiàn)使命的。

　　如果你把前臺(tái)接待之定義在客戶進(jìn)店以后的服務(wù)行為那就又錯(cuò)了，前臺(tái)接待主要使命是和客戶確立粘度讓客戶重復(fù)進(jìn)店消費(fèi)、幫忙客戶養(yǎng)車修車、提升服務(wù)附加值。課堂上很多次舉例如果一個(gè)前臺(tái)接待只能等客戶進(jìn)店報(bào)價(jià)辣么工資超過(guò)1000元/月都是老板給多了。

　　如果一個(gè)前臺(tái)接待能夠綁縛住進(jìn)店客戶(留資料加微信做回訪提醒養(yǎng)護(hù)維修等)、提升客戶轉(zhuǎn)介紹、引流進(jìn)店、提升套餐販賣及周邊附加產(chǎn)品、販賣保險(xiǎn)并能夠幫忙客戶出險(xiǎn)，工資低于10000元/月即是老板給少了，所以服務(wù)照料的崗位職責(zé)即是增加客戶流量，增加客戶粘度，提升附加代價(jià)，創(chuàng)造門店事跡。

　　店長(zhǎng)或者老板

　　既是店里非常高的老板者也是店里非常卑微的員工，為什么這么說(shuō)昵?

　　那是因?yàn)榈昀锼械幕疃疾荒軟](méi)人做，一旦這個(gè)活不屬于技師和接待崗位職責(zé)那即是你的了，我見(jiàn)過(guò)老板當(dāng)快遞的，爬到廣告牌上清理廢品的；晚上當(dāng)保安的白晝當(dāng)保姆的；但如果員工不給h辣么你就更辛苦，有很多門店老板在入行之前不會(huì)修車，不會(huì)接待，但做了幾個(gè)月修理廠老板以后什么都會(huì)了！

　　這里先跟你談?wù)搨€(gè)問(wèn)題再來(lái)說(shuō)分工門店賺錢和費(fèi)錢都是有分工理論上來(lái)講員工要賺錢給老板花，不是老板賺錢給員工花，但首先費(fèi)錢的權(quán)利既然在老板手里，那賺錢的本事就要在員工身上，作為老板是不是要明白費(fèi)錢去讓你的員工明白給你賺錢呢?

　　個(gè)人覺(jué)得老板明白去培養(yǎng)員工本身提升給門店賺錢的才氣即是老板崗位職責(zé)之一。

　　同時(shí)老板要學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)，管理團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的技能技巧和心態(tài)，如果你正處于自己每天都忙的不可開(kāi)交，每天都無(wú)法從客戶、維修、接待等瑣碎的事情中技出來(lái)，那你即是瀆職，因?yàn)槟愕膷徫宦氊?zé)不是做這些瑣碎的事情，但你的員工不給，你自己也沒(méi)脈絡(luò)怎么去管理怎么辦？

　　綜上所訴，門店各個(gè)崗位員工都要各司其職，但首先要曉得自己畢竟要做點(diǎn)什么，而且要得到技巧，分工沒(méi)必要復(fù)雜但一定要有效，技巧不一定要非常好，但非常緊張是的選對(duì)一個(gè)就要堅(jiān)持去做！