傳統(tǒng)績(jī)效審核經(jīng)管的理想

　　在通電的情況下，如何使燈泡反復(fù)亮起來(lái)？

　　很簡(jiǎn)單，打開(kāi)關(guān)閉開(kāi)關(guān)即可，打開(kāi)開(kāi)關(guān)燈亮，關(guān)閉開(kāi)關(guān)燈熄，因此，如果要想經(jīng)管好機(jī)器，要的即是控制，只要能控制，結(jié)果就會(huì)不同。但人呢？施以控制就能得到想要的結(jié)果嗎？

　　答案是否認(rèn)的，人不是機(jī)器，人有頭腦，有頭腦就有變量。作為經(jīng)管者，你永遠(yuǎn)不曉得你的控制到底有沒(méi)有效，因?yàn)橛械娜嗽敢饨庸苣愕目刂?，有的人卻憎惡被控制。

　　好比你說(shuō)：今天我們定個(gè)規(guī)矩，禁止在施工場(chǎng)所抽煙，違者罰款50元，那么你會(huì)收到兩種不同的反饋：第一種人，完全聽(tīng)話，對(duì)你的規(guī)律不折不扣的實(shí)現(xiàn)；第2種人，連續(xù)抽都沒(méi)事，就TM你事多，老子偏要抽，跟你甩兩百，我要抽4根！遇到這樣的情況你怎么辦？怪工作職員不聽(tīng)話？開(kāi)除他？是不是還會(huì)發(fā)出感嘆：90后的工作職員真是垮掉的一代呀！

　　大人，時(shí)代變了。

　　傳統(tǒng)績(jī)效審核經(jīng)管系統(tǒng)即控制，最理想的結(jié)局是下面這5個(gè)：

　　1、對(duì)被控制職員的工作績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。2、有關(guān)職員對(duì)控制系統(tǒng)和執(zhí)行控制的職員并沒(méi)有什么敵意，或敵意很小。3、并不存在推行的阻力。4、在這項(xiàng)系統(tǒng)中獲得的有關(guān)績(jī)效是統(tǒng)統(tǒng)可靠的，也即是說(shuō)，這些消息是績(jī)效情況的實(shí)在反映。5、推行時(shí)仍能夠具備高度的授權(quán)，而監(jiān)督卻能夠減至最低。

　　基于上述5點(diǎn)，績(jī)效審核經(jīng)管系統(tǒng)才算起到了效果，但疑問(wèn)是，上述5點(diǎn)是理想，通常情況下企業(yè)實(shí)施后多半反饋是這樣的：

　　1、被控制職員對(duì)這項(xiàng)控制產(chǎn)生敵意，以及對(duì)執(zhí)行控制的職員的敵意。2、產(chǎn)生推行的阻力和抵抗，這種阻力并不是來(lái)自少數(shù)人，而是大多數(shù)有關(guān)職員。3、上述兩點(diǎn)后果的存在，又會(huì)造成第三種后果——績(jī)效數(shù)據(jù)的失真。4、控制程序也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)密監(jiān)督的需要。有了嚴(yán)密的監(jiān)督，就很容易將“授權(quán)”的效果沖淡，而且容易造成經(jīng)管時(shí)間和款項(xiàng)的鋪張。5、控制程序的發(fā)現(xiàn)必然會(huì)造成控制成本的進(jìn)步，將工作職員與經(jīng)管者的關(guān)系日益激化，造成不可調(diào)停的矛盾沖突。

　　據(jù)筆者觀察，大部分實(shí)施傳統(tǒng)績(jī)效審核的汽服門店多數(shù)如此。

　　為什么會(huì)產(chǎn)生上述的情況？是因?yàn)榭刂茙?lái)威脅，一個(gè)人能不能夠覺(jué)察到威脅的存在，有這樣幾個(gè)條件：

　　1、構(gòu)造系統(tǒng)是否夸大懲罰。

　　如果一個(gè)人的行為不符合構(gòu)造標(biāo)準(zhǔn)，不能夠達(dá)成績(jī)效設(shè)定的目標(biāo)，就會(huì)遭到懲罰；如果一個(gè)人被要求應(yīng)該“如何如何”“否則的話”……這樣就很容易產(chǎn)生威脅感。

　　2、在相互關(guān)系中，有沒(méi)有“信任”。

　　3、反饋消息對(duì)個(gè)人的代價(jià)、情緒上的安全有不利的影響。

　　一旦人覺(jué)察到威脅，第一反饋是什么？

　　對(duì)的。即是自衛(wèi)，自衛(wèi)的結(jié)果，就反饋在報(bào)復(fù)性行為(人為進(jìn)步單車產(chǎn)值，大概只做自己份內(nèi)的事，又大概對(duì)同事的請(qǐng)求不屑一顧）。

　　為什么經(jīng)管會(huì)對(duì)工作職員造成威脅？也有下面三個(gè)因素：

　　第一個(gè)因素是傳統(tǒng)經(jīng)管控制系統(tǒng)中訂定的各種“標(biāo)準(zhǔn)”。這種外界賦予的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)給人為成壓力。好比，經(jīng)管者的成本控制、工作績(jī)效等標(biāo)準(zhǔn)，還有工作標(biāo)準(zhǔn)等。

　　其中常見(jiàn)的經(jīng)管者實(shí)施的錯(cuò)誤措施有下面3個(gè)：

　　1.作廢當(dāng)事人自己匯報(bào)自己的績(jī)效。

　　2.設(shè)置監(jiān)督職員，負(fù)責(zé)核實(shí)績(jī)效消息的實(shí)在性。

　　3.公示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有人捏造消息，事主立馬被開(kāi)除。

　　第二個(gè)因素是傳統(tǒng)績(jī)效控制系統(tǒng)下的責(zé)任制度。

　　在傳統(tǒng)的經(jīng)管道理中，責(zé)任的概念極為明白。但是我們都曉得，所謂的責(zé)任概念，不過(guò)是對(duì)那些未達(dá)成外加的標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)管者的懲罰措施而已。因此，傳統(tǒng)的責(zé)任看法實(shí)際上是“看看誰(shuí)錯(cuò)了，誰(shuí)就負(fù)擔(dān)責(zé)任”。不過(guò)乎夸大錯(cuò)誤，夸大失敗，夸大不符合標(biāo)準(zhǔn)的工作績(jī)效。

　　第三個(gè)因素很簡(jiǎn)單，即是看經(jīng)管者的態(tài)度，是陰毒，還是親和。

　　不要提數(shù)字，很多汽服門店經(jīng)管者稀飯掛上一個(gè)時(shí)髦的用語(yǔ)：“數(shù)據(jù)”。似乎數(shù)據(jù)即是一個(gè)良藥，包治百病，確鑿，數(shù)據(jù)很重要，重要的前提是實(shí)在在性，惟有如實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)在情況的數(shù)據(jù)才有效，但，你怎么樣在工作職員感受到威脅的情況下保證經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性呢？

　　人有分辨數(shù)字的能力。績(jī)效是績(jī)效，表白績(jī)效的則是數(shù)字，兩者之間有本質(zhì)的區(qū)別。正因?yàn)槿擞羞@種分辨能力，因此，人能夠輕松地嘲弄數(shù)字。確切地說(shuō)，任何人都稀飯嘲弄數(shù)字，這不僅僅是因?yàn)槌芭獢?shù)字能夠闡揚(yáng)自己的聰明才智和冒險(xiǎn)精力，還因?yàn)槌芭獢?shù)字能夠使工作職員的仇視情緒得到發(fā)泄。

　　如果經(jīng)管者總是從經(jīng)管控制系統(tǒng)著手，想法增強(qiáng)其績(jī)效測(cè)度的精確性，想法增強(qiáng)監(jiān)督和監(jiān)管，或想法增強(qiáng)控制，這又會(huì)造成更大的威脅。工作職員更加仇視，也即是說(shuō)，經(jīng)管者是在用錯(cuò)誤的辦法去辦理錯(cuò)誤的疑問(wèn)，結(jié)果就不可思議了。