質(zhì)量是汽車維修廠的生命，做好汽車維修質(zhì)量經(jīng)管十分須要。開始要建立質(zhì)量是汽車維修廠的生命分解，增強維修質(zhì)量經(jīng)管；其次要增強對汽車維修生產(chǎn)流程的經(jīng)管，提高汽車維修質(zhì)量；其三是通過種種有效途徑，扎實地提高汽車維修質(zhì)量的經(jīng)管。

　　中國是汽車大國，汽車保有量迅速增加，給汽車的保護(hù)保養(yǎng)、修理等維修服務(wù)業(yè)帶來了無盡的開展時機(jī)。然而汽車的新技術(shù)、新工藝、新結(jié)構(gòu)的不斷更新，特別是汽車電子技術(shù)的飛速開展和成熟，對汽車維修技術(shù)也提出了更高的要求，對汽車維修業(yè)也帶來了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，汽車維修業(yè)將面臨高層次、高程度的技術(shù)消息、質(zhì)量經(jīng)管、品牌服務(wù)等方面的激烈競爭。在新的形勢下，怎樣充分發(fā)揮汽車維修廠質(zhì)量經(jīng)管的作用，進(jìn)一步推進(jìn)維修廠技術(shù)進(jìn)步，保證汽車維修質(zhì)量，激動維修廠健康開展，是一個值得探究的疑問。

　　1、建立質(zhì)量是汽車維修廠的生命分解，增強維修質(zhì)量經(jīng)管

　　俗話說“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，沒有一個廠長和經(jīng)理會否定維修質(zhì)量對于維修企業(yè)的健康開展的重要性。

　　1.1 質(zhì)量經(jīng)管要求全員介入 ①廠長、經(jīng)理人是維修廠質(zhì)量經(jīng)管的帶頭人。高層經(jīng)管者是維修廠義務(wù)、權(quán)利、利益主體，是維修廠質(zhì)量經(jīng)管的驅(qū)動者，他或他們的望、分解、立場以及行為方法是維修廠全體工作人員參照效仿的榜樣。他建立的“以客戶為導(dǎo)向”的維修廠總質(zhì)量方針和指標(biāo)，以及對維修廠未來藍(lán)圖的描繪，將猛烈激勵和調(diào)動全體工作人員的積極性和創(chuàng)造力，促使大家朝著一致的方向而努力工作，進(jìn)而保證質(zhì)量指標(biāo)的順利實現(xiàn)。②充分發(fā)揮工作人員在質(zhì)量經(jīng)管中的主觀能動性。維修廠的工人、技術(shù)人員，是維修廠的主人。特別是維修技術(shù)骨干，是維修廠的中堅氣力，充分發(fā)揮他們的主人翁精力，調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，讓他們自覺地保護(hù)企業(yè)的利益，從而保證汽車維修質(zhì)量，到達(dá)有效的質(zhì)量經(jīng)管。③獎罰明白。在汽車維修中，技術(shù)過硬，質(zhì)量保證，努力工作，為維修廠的質(zhì)量經(jīng)管出謀劃策，維修企業(yè)應(yīng)給以嘉獎。反之，在汽車維修中，工作立場差，不愿意學(xué)習(xí)妙技，維修企業(yè)應(yīng)予處罰。別的，跟著企業(yè)效益的不斷提高，應(yīng)不斷提高技術(shù)人員的待遇，使他們覺得在這個企業(yè)工作有開展前途。

　　1.2 建立以薪金本以服務(wù)為宗旨的質(zhì)量經(jīng)管理念 “顧客即是上帝”、“顧客即是我們的衣食父母”。在激烈的市場競爭中求得生計的唯獨出路即是博得和留住顧客。因此，汽車維修企業(yè)應(yīng)把“顧客是否寫意”作為維修廠維修服務(wù)質(zhì)量的衡量依據(jù)。我們應(yīng)該建立這樣一種理念，顧客的需求即是我們的需求，顧客的寫意即是我們的最大的寫意，全部以服務(wù)為宗旨，為顧客著想，把我們的“上帝”、“衣食父母”服務(wù)好。

　　1.3 讓顧客介入服務(wù)經(jīng)管 讓顧客介入服務(wù)經(jīng)管，開始不要求顧客按維修廠的規(guī)章制度辦事，而是憑據(jù)顧客的需求，設(shè)身處地為車主顧客著想，為車主排難解紛。維修過程中出現(xiàn)的疑問應(yīng)向車主講清楚，不隱瞞，這樣會使他們往后加倍寧神地把車交給企業(yè)維修。其次建立車輛維修技術(shù)檔案和車主的個人檔案，將各次保護(hù)修理的情況詳細(xì)記錄，以便盤問。其三對維修后的車輛進(jìn)行技術(shù)跟蹤服務(wù)和回訪，及時為車輛安全運轉(zhuǎn)提供技術(shù)保證，打聽車輛維修后的各方面情況和總結(jié)維修經(jīng)驗，使本企業(yè)的維修程度和維修質(zhì)量不斷提高，進(jìn)而增強企業(yè)的競爭力。

　　2、增強汽車維修生產(chǎn)流程經(jīng)管，提高汽車維修質(zhì)量

　　所謂維修流程即是把工作（工藝）過程科學(xué)合理地剖釋為最簡單、最根基的工序，工作人員按工序一步步組合起來進(jìn)行操縱，就能保證把整個修理工作任務(wù)不失足。按照這樣的工序操縱，工作人員熟練程度就會大大提高，工作效率也就隨之大大提升，服務(wù)質(zhì)量就有了保證。按照整個工序的操縱過程中，經(jīng)管者對各個過程的質(zhì)量實施嚴(yán)酷控制也加倍容易簡單。

　　汽車維修流程，由汽車求救或報修，從進(jìn)廠后要經(jīng)過：業(yè)務(wù)歡迎、診斷、報價、簽訂合同、派工、維修、領(lǐng)料、檢驗、結(jié)算、交車、跟蹤回訪等步驟，流程圖如上圖所示。

　　在汽車維修服務(wù)中，應(yīng)按流程先后順序和每一步應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。同時在流程的每一個接點上都應(yīng)概括思量維修的質(zhì)量、成本、時間等疑問，以到達(dá)最優(yōu)化生產(chǎn)和經(jīng)管。

　　3、通過種種有效途徑，扎實地提高汽車維修質(zhì)量的經(jīng)管

　　3.1 老板帶頭構(gòu)造落實 質(zhì)量管表面權(quán)威大概瑟夫·朱蘭說，質(zhì)量經(jīng)管是“一個公司要實現(xiàn)其質(zhì)量指標(biāo)所需求進(jìn)行舉止確鑿定和實施過程”。他提出兩條準(zhǔn)則：經(jīng)理人必須分解到，不是工人，而是他們自己應(yīng)負(fù)擔(dān)起公司闡揚的大片面義務(wù)；第二，在質(zhì)量經(jīng)管系統(tǒng)中，經(jīng)理人必須起帶頭作用。

　　3.2 提高技術(shù)人員的經(jīng)管程度和技術(shù)工人本質(zhì) 汽車維修市場的競爭最終是技術(shù)人才的競爭。維修質(zhì)量是否得不到保證，技術(shù)經(jīng)管人員和維修工的立場和義務(wù)心十分重要。因此，要提高維修質(zhì)量，就必須開始提高技術(shù)經(jīng)管人員和技術(shù)工人的技術(shù)本質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　①采取請進(jìn)來和走出去的辦法，努力提高本廠維修人員的技術(shù)質(zhì)量。開始是有決策地邀請汽車品牌生產(chǎn)廠商的技術(shù)人員到廠進(jìn)行新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新性能培訓(xùn)，通過什物疏解疑難，使工作人員盡快掌握新生事物，提高工作人員的表面常識和技術(shù)程度。其次是走出去到兄弟維修廠進(jìn)行技術(shù)交流。

　?、诿刻焐蠉徢?，車間主任要做好維修質(zhì)量的教誨工作，把質(zhì)量和安全放在心中，讓工作人員在工作中牢記“質(zhì)量第一，安全并重”的頭腦，使工作人員在維修廠的質(zhì)量經(jīng)管中自覺介入。

　?、叟e行維修技術(shù)常識大賽，妙技交手大賽等。通過大賽，培植工作人員的團(tuán)隊同盟精力，提高工作人員使用現(xiàn)代測量對象的能力，提高工作人員的的維修技術(shù)，從而提高維修質(zhì)量。

　　3.3 革新舊技術(shù)引進(jìn)現(xiàn)代檢驗設(shè)備 維修企業(yè)為了確保在激烈的市場競爭中勝出，必須保證足夠的資金投入，以確保項目的技術(shù)更新革新，引進(jìn)新技術(shù)和新設(shè)備，建立技術(shù)消息庫，為提高汽車維修質(zhì)量和質(zhì)量經(jīng)管服務(wù)。

　　3.4 增強配件質(zhì)量及費用經(jīng)管提供優(yōu)質(zhì)配件產(chǎn)品 汽車維修廠商在維修要緊的地方將汽車配件的質(zhì)量和費用公示，以接受消費者監(jiān)視，以防止維利是圖、不知恩義的行為。因此建立和健全配件質(zhì)量檢驗監(jiān)控系統(tǒng)，把好汽車原配件的購買、檢驗和入庫關(guān)口，不合格零配件回絕入庫安置，從泉源上把好質(zhì)量關(guān)。

　　3.5 確保維修質(zhì)量提高服務(wù)程度 ①為了確保汽車維修質(zhì)量，外樹形象內(nèi)強本質(zhì)，要做到“五個好一點”的服務(wù)承諾：即修理時間快一點，修理質(zhì)量好一點，服務(wù)立場好一點，修理費用合理一點，修后服務(wù)好一點。②創(chuàng)造條件做好代用汽車服務(wù)。在國外蓬勃國度，當(dāng)車主的汽車需求停駛進(jìn)廠維修，一時無車使用的情況下，承接該車維修服務(wù)的廠商就會以預(yù)先備用的汽車，在車主申請下，提供給車主使用，直至車主的汽車竣工出廠。③做好汽車維修延伸服務(wù)，方便車主。為了全心全意地為車主服務(wù)、方便車主，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)著力為車主代庖車輛年檢，年審，環(huán)保檢驗等延伸和方便車主更好地使用汽車的服務(wù)。別的還要增加諸如洗車、打蠟、貼膜、防銹、改裝等等延伸服務(wù)。

　　綜上所述，維修廠的質(zhì)量經(jīng)管是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，建立質(zhì)量是汽車維修廠的生命分解是維修廠提高質(zhì)量的基礎(chǔ)，增強汽車維修生產(chǎn)流程的監(jiān)控和經(jīng)管是提高汽車維修質(zhì)量經(jīng)管的有力保證，我相信通過種種有效途徑扎實地提高汽車維修質(zhì)量的經(jīng)管，維修廠必將不再是一個“成本”維修廠，而是一個“利潤”維修廠。