汽修廠人員管理制度

廠長工作職責(zé)

　　1、認(rèn)真訂定落實本廠的經(jīng)營指標(biāo)、開展規(guī)劃。定時向主管部分的匯報各項工作進展。

　　2、打聽掌握處所、行業(yè)有關(guān)汽車維修的各項政策、法律及經(jīng)濟情況動靜，當(dāng)令提出本廠的開展規(guī)劃、服務(wù)市場、廣告宣傳、分外服務(wù)等方針、決策。

　　3、密切合營總公司策劃和實施企業(yè)形象設(shè)計。

　　4、不斷強化修理廠里面經(jīng)管機制，訂定實施有效措施、制度，充分調(diào)動全廠工作人員的工作積極性，全面實現(xiàn)各項經(jīng)濟技術(shù)指示。采取確切措施，提高企業(yè)經(jīng)管程度，逐步推進企業(yè)進步和現(xiàn)代化的經(jīng)管。

　　5、全面負(fù)責(zé)質(zhì)量系統(tǒng)的建立實施、完善和連接運轉(zhuǎn)。催促、檢查全廠質(zhì)量系統(tǒng)文件的有效實施，推進質(zhì)量系統(tǒng)建設(shè)負(fù)責(zé)主理經(jīng)管評審重視顧客的定見和投訴處理，使質(zhì)量系統(tǒng)不斷改進和完善，確保實現(xiàn)本廠的質(zhì)量指標(biāo)。

　　6、負(fù)責(zé)調(diào)和辦理廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量疑問，打聽檢查各類投訴的辦理和落實情況，做到每日一次檢查，每周一次小結(jié)，及時簽署定見。

　　7、嚴(yán)酷控制、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員本質(zhì)，構(gòu)造好職工的技術(shù)培訓(xùn)，搞好職工生活福利和安全工作。

　　8、每一年起碼對市場和顧客的需求，維修行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范等質(zhì)量系統(tǒng)的現(xiàn)狀和順應(yīng)性進行一次正式評定。

　　技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入明白汽車維修質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)酷實行國度及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和規(guī)范。

　　2、調(diào)和質(zhì)量經(jīng)管各項程序的貫徹實行。

　　3、負(fù)責(zé)維修車輛的“修前檢驗”工作，合營業(yè)務(wù)歡迎員對保修車輛的故障進行準(zhǔn)確校驗，為確保維修功課項目（包含二級保護附加功課項目）提出定見。

　　4、憑據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和工藝過程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)疑問，負(fù)責(zé)對全廠工作人員進行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)嚴(yán)酷按規(guī)范進行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢驗工作，出具檢驗匯報、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴(yán)酷把好質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)構(gòu)造、調(diào)和、檢查、監(jiān)視車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。

　　6、負(fù)責(zé)構(gòu)造人員對維修質(zhì)量變亂進行檢查鑒定，并寫出詳細(xì)檢定匯報

　　7、打聽用戶關(guān)于維修質(zhì)量的定見，不斷改進和提高維修質(zhì)量。

　　8、負(fù)責(zé)對車間各班組的維修質(zhì)量進行審核，認(rèn)真填寫“車輛維修質(zhì)量月報表”，并按期進行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為：

　　9、

　　a）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的實在性；

　　b）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范、技術(shù)規(guī)范的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對口情況；

　　c）車輛的利用、操縱、控制、排放等整車性能。

　　10、認(rèn)實在現(xiàn)上級交給的其余技術(shù)質(zhì)量工作。

　　11、秉公辦事，堅持準(zhǔn)則，對本企業(yè)汽車維修質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

　　業(yè)務(wù)條例

　　1、歡迎大廳全部人員上班時應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、歡迎人員要以本身良好的本質(zhì)，微笑的服務(wù)歡迎每一位客戶，到處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感受；駕駛員休息區(qū)應(yīng)常連結(jié)清新、干凈，服務(wù)人員立場熱情，禮貌待客。

　　3、工作時間嚴(yán)禁閑談?wù)勌臁⒏伤交睢?/p>

　　4、連結(jié)大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒服的情況。

　　5、柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，連結(jié)柜臺表里整潔，種種臺帳擺放整潔。

　　6、客戶進門，歡迎人員應(yīng)主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認(rèn)真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

　　7、車輛不可以定時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶注釋清楚。

　　8、對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價賠償，廠窮究義務(wù)人，由義務(wù)人賠償。

　　9、建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶連結(jié)密切的聯(lián)系。

　　服務(wù)工作條例

　　1、歡迎客戶應(yīng)做到熱情、殷勤、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50美金。

　　2、收費公正合理，公開維修費用，公開監(jiān)視電話，自覺接受客戶監(jiān)視，把費用經(jīng)管工作全面納入行業(yè)經(jīng)管軌道。

　　3、嚴(yán)酷推行修車合同，保證修理質(zhì)量、定時交車，對分外原因需延期的車輛，應(yīng)主動事前與客戶聯(lián)系，得到客戶的明白；對屬于本身義務(wù)的延期車輛，主動按背約劃定內(nèi)容向客戶索賠道歉，須要時按合同劃定負(fù)擔(dān)經(jīng)濟義務(wù)，把維修經(jīng)營舉止納入法制化軌道。

　　4、認(rèn)真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。

　　5、修好的車輛必須比進來時干凈。

　　6、回覆客戶提出的疑問，必須實事求是，注釋疑問要按科學(xué)道理，不得想固然，隨便搪塞，讓客戶明白，讓客戶寫意。

　　7、認(rèn)真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確?？蛻魧囕v修理質(zhì)量的寫意。

　　8、嚴(yán)酷保養(yǎng)大修功課局限，沒有按有關(guān)劃定進行功課修理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時補修，并扣該項定額工時，詐騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。

　　9、返工項目，必須有承修人登時進行，不然不安排新項目，不負(fù)擔(dān)返工，由其余人實現(xiàn)的，返工工時從義務(wù)人扣除。

　　10、因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰義務(wù)人100美金，若有重大交通變亂隱患罰款300美金。

　　11、杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。

　　生產(chǎn)劃定

　　1、生產(chǎn)車間（的處所）嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。

　　2、生產(chǎn)車間（的處所）大地清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元

　　3、廢油及時處理，嚴(yán)禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間（的處所）。一次違規(guī)罰款20元。

　　4、連結(jié)機、手對象清潔，手對象置于車內(nèi)，連結(jié)對象車清潔無油污，對象按層擺放有序，對象車內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品，下班后整理清潔對象車，并按劃定擺放整潔。機對象使用后及時放于劃定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。

　　5、嚴(yán)酷實行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留陳跡，工件擺放整潔歸位，不給人以雜亂感。

　　6、統(tǒng)一著裝，連結(jié)清潔。使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受花費，一經(jīng)查實，作待崗處理

　　7、工作的處所一天一小掃，每臺車輛功課完畢后，及時清算的處所，一周一大掃，確保的處所、機具整潔清潔。

　　8、對象柜臺上方不準(zhǔn)擺放物品，工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室，并確保休息室清潔整潔。

　　9、嚴(yán)禁油手、污手試車，連結(jié)在修車內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在車內(nèi)休息閑談、聽收錄機，違者一次罰款20元

　　10、連結(jié)總成修理間干凈整潔，全部物品整潔地擺放在貨架上，大地、墻壁不得有油污。

　　11、安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款，并責(zé)令就地改正違規(guī)行為。

　　12、午時嚴(yán)禁喝酒，發(fā)現(xiàn)一次處以50元次罰款。

　　13、自覺保護公共的處所的清潔衛(wèi)生，每周負(fù)責(zé)工房衛(wèi)生的班組，應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。違規(guī)一次罰款50元。

　　14、及時洗滌工作服，不及時洗工作服，工作服看上去較臟的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5美金。

　　15、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)視人。

　　安全經(jīng)管劃定

　　1、各部分負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組長為所在部分安全第一義務(wù)人。

　　2、全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的頭腦，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。

　　3、機修工嚴(yán)酷實行安全技術(shù)操縱規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工功課人詳細(xì)記錄。分外工種必須持證上崗。

　　4、對挪動電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可馬虎馬虎，懷僥幸頭腦，不然一時無視，終身遺憾。

　　5、增強工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴(yán)禁明后湊近，須要時設(shè)置明顯標(biāo)記，安全使用。

　　6、休息室、對象柜嚴(yán)禁存放配件、汽油，每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

　　7、必須使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位準(zhǔn)確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地500px時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。

　　8、遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干生事。

　　9、工作過程中，互相不許打玩、嘻鬧，謹(jǐn)防傷害自己或被別人傷害。

　　10、有證人員穩(wěn)定開車，擅自動用客戶車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發(fā)生變亂義務(wù)自大，無證人員嚴(yán)禁開車。

　　11、安全老板小組成員必須經(jīng)常巡查生產(chǎn)的處所，要有預(yù)見性，及時發(fā)現(xiàn)變亂隱患，改正變亂苗頭。每月必須進行一次職工安全教誨，每月對全廠的挪動電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月按期召開一次安全老板小組會議，并做好會議工作檢查記錄。

　　12、質(zhì)料販賣部分、財務(wù)部分，要做好防盜工作，閑雜人員不得進入財務(wù)室、堆棧內(nèi)。

　　任務(wù)規(guī)律的劃定

　　1、定時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰以下：遲到、早退一次罰款50元，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。

　　2、有事必須請假，半天以上（含半天）需經(jīng)廠老板答應(yīng)，不然按曠工處理，并按公司有關(guān)劃定處罰。

　　3、無故曠班者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資等與其有關(guān)費用。交公司處理。

　　4、上班時，不得無故離崗，有事必須和有關(guān)老板請假，不然按早退處理。

　　5、工作時代，不得聚集談天，不得做與維修無關(guān)的事項。

　　質(zhì)料領(lǐng)用劃定

　　1、質(zhì)料領(lǐng)用必須憑所修車輛的工單，按車號、修理項目對號入座。領(lǐng)料沒用必須及時退庫，超過一天者，按質(zhì)料得出庫價罰款（大修車在出廠前）。

　　2、對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫價10倍罰款。

　　3、保管人員沒見到工單、車號而隨便將質(zhì)料發(fā)出，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。

　　4、對輔料領(lǐng)用要嚴(yán)酷控制，對應(yīng)工單控制發(fā)出數(shù)目，多存庫，少存班，防止浪費、流失。