前言

        咱們修理廠老板大多數(shù)是技術(shù)出身，作為廠內(nèi)的實(shí)力擔(dān)當(dāng)。所以，很多老板經(jīng)常身先士卒，忍不住就動(dòng)手干貨，還要時(shí)刻做好救火隊(duì)員。生意做得越久越累，企業(yè)發(fā)展卻又停滯不前，出現(xiàn)這樣的情況，該怎么解決？該怎樣才能帶領(lǐng)兄弟們多掙錢(qián)，又不累呢？

一、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

        核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)立足基礎(chǔ)，更是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要籌碼之一。

        即你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

        到底是技術(shù)領(lǐng)先、還是環(huán)境舒適？或者是價(jià)格便宜、服務(wù)細(xì)致、可接待車(chē)型全？

        還是說(shuō)合作的品牌、規(guī)模大、知名度高？找出自己修理廠的亮點(diǎn)，進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，在客戶心中形成映像。

        因?yàn)?，現(xiàn)在小而全卻沒(méi)有自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的修理廠非常多，打造出自己的優(yōu)勢(shì)就顯得非常重要。

二、樹(shù)立品牌

        目前，汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域普遍缺少知名品牌，這是所有修理廠的機(jī)會(huì)。

        如果拼價(jià)格只會(huì)越做越累，利潤(rùn)越來(lái)越低。只有樹(shù)立品牌，依靠品牌的附加值提升修理廠利潤(rùn)，從而讓企業(yè)獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

        就好比：同樣是廣州本田產(chǎn)的汽車(chē)，思迪與理念本其實(shí)是一樣的，卻因?yàn)閼覓斓能?chē)標(biāo)不同，價(jià)格就相差了很多；像麥當(dāng)勞的漢堡比小攤的肉夾饃貴很多，也都是品牌的價(jià)值與力量。

三、明確定位，鎖定目標(biāo)客戶

        找準(zhǔn)企業(yè)定位就是明確修理廠在市場(chǎng)中所處的位置。比如：您的廠是一站式綜合服務(wù)店，還是奔馳、寶馬等某個(gè)品牌車(chē)型的專(zhuān)修廠？您的廠是為超級(jí)豪華車(chē)服務(wù)的，還是為針對(duì)中高端車(chē)服務(wù)的？企業(yè)核心技術(shù)是專(zhuān)修自動(dòng)變速箱，還是專(zhuān)修發(fā)動(dòng)機(jī)？

        要知道，只有明確企業(yè)定位，才能找到精準(zhǔn)客戶在哪里，才能制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

四、及時(shí)掌握盈虧

        作為修理廠老板要掌控全局，時(shí)刻了解廠內(nèi)財(cái)務(wù)狀況，養(yǎng)成定期分析報(bào)表的習(xí)慣。

        比如說(shuō)：要了解當(dāng)月與上月?tīng)I(yíng)業(yè)額的差異，去年與今年同期財(cái)務(wù)情況變化；還要每月對(duì)不同營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的收入進(jìn)行觀察，再將高頻低值，低頻高值，低頻低值項(xiàng)目等搭配進(jìn)行合理。比如，若是洗車(chē)占比太高沒(méi)有二次產(chǎn)出，那就要考慮門(mén)店二次銷(xiāo)售的問(wèn)題了，是轉(zhuǎn)化項(xiàng)目找不到還是銷(xiāo)售能力需要提高？若是長(zhǎng)期沒(méi)收入的項(xiàng)目，要分析沒(méi)有產(chǎn)出原因，考慮砍掉或者整改。

        不同的報(bào)表內(nèi)容展現(xiàn)可能有所差別，但重點(diǎn)都要體現(xiàn)毛利率及凈利率。像設(shè)備、房租等費(fèi)用也不能忽視，這些需要有限的工位分擔(dān)，所以工位的每小時(shí)成本及分?jǐn)偟呢暙I(xiàn)值都需要計(jì)算出。

五、管理好項(xiàng)目

        并不是廠里所有的項(xiàng)目都能賺錢(qián)，項(xiàng)目的功能也不相同，有的作用是積客，有些是盈利，有的僅為了豐富店內(nèi)服務(wù)。

        不過(guò)，哪些項(xiàng)目賺錢(qián)、哪個(gè)項(xiàng)目又賠錢(qián)、哪個(gè)可以砍掉、哪個(gè)必須留下？作為老板必須要清楚。比如，可以放棄的項(xiàng)目有幾個(gè)參考依據(jù)：1.盈利能力2.客戶需求3.參考周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

        只有管理好項(xiàng)目并及時(shí)調(diào)整，才能做到既服務(wù)好客戶，又提高盈利。

六、挖掘客戶潛力

        客戶是修理廠生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，要是沒(méi)有客戶關(guān)系管理和完善的客戶服務(wù)體系，顧客很容易就會(huì)流失，更不要談激發(fā)出客戶的潛在消費(fèi)能力。

        很多汽車(chē)服務(wù)門(mén)店/修理廠，都只根據(jù)車(chē)量的檔次去做營(yíng)銷(xiāo)是很片面的，其實(shí)研究好車(chē)主同樣重要。

        現(xiàn)在，很多修理廠根據(jù)車(chē)輛檔次做營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)是很片面的。相比車(chē)輛檔次，著重研究“車(chē)主“更重要。如：客戶消費(fèi)能力、車(chē)輛保養(yǎng)周期、進(jìn)店頻次、辦了什么卡、卡內(nèi)都消費(fèi)什么、有什么消費(fèi)習(xí)慣等… …

        更深層次的--車(chē)主身份是什么？比如：回遷戶、老板、白領(lǐng)、公務(wù)員、教師、律師等。進(jìn)店的主流是哪種群體，因?yàn)椴煌后w的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)意識(shí)是完全不同的。

七、管理好員工，高效創(chuàng)造價(jià)值

        員工，已經(jīng)成為很多修理廠發(fā)展受限的重要原因。因?yàn)榱舨蛔∪瞬牛粌H會(huì)增加管理成本，而且還會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)度下降。

        開(kāi)好一家修理廠，必須有合適的晉升通道、學(xué)習(xí)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、訓(xùn)練機(jī)制。如果缺少這些的話，員工沒(méi)有斗志，容易造成流失。

        如果說(shuō)，走進(jìn)一家店，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)輪胎的，說(shuō)不清楚輪胎的品牌型號(hào)，不會(huì)對(duì)輪胎進(jìn)行基本檢查，您愿意相信這樣的修理廠嗎？負(fù)責(zé)噴漆的員工，不知道漆面有多少層、車(chē)漆是什么種類(lèi)，面數(shù)如何計(jì)算怎么給客戶建議，能做好漆面服務(wù)嗎？

        作為汽車(chē)修理廠的老板，深入一線了解員工，時(shí)刻把握工作細(xì)節(jié)，感受到客戶體驗(yàn)，是對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有很大幫助的。但如果經(jīng)常充當(dāng)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，時(shí)刻要在廠內(nèi)“救火”那就是在玩命了。學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略的眼光跟發(fā)展的思維去管理自己的事業(yè)，報(bào)有寬廣的胸懷，長(zhǎng)遠(yuǎn)的格局觀，才能一步步把自己的事業(yè)做強(qiáng)做大！