一、 產(chǎn)品說明

1.1 如何下載車吉祥手機端-驛陽指App？

您可以在我們官網(wǎng)https://chejixiang.com在線下載，親自體驗系統(tǒng)的強大功能。

1.2 如何登錄車吉祥網(wǎng)頁端？

支付成功后，系統(tǒng)會發(fā)送賬號和密碼，以及車吉祥網(wǎng)頁端的登錄地址，按照提示登錄即可

1.3 車吉祥提供哪些服務？

我們有完善的產(chǎn)品售前和售后服務

一、售前服務  

1、有專業(yè)的市場人員與門店老板充分溝通，了解門店實際需求，讓老板選擇最切合門店需要的產(chǎn)品。  

2、提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務。

3、售前客服

二、售后服務  

1、詳細的產(chǎn)品培訓。

2、在線客服支撐。

3、用戶回訪跟蹤服務。

二、 產(chǎn)品介紹

2.1 什么是車吉祥？

車吉祥是合肥車圈圈信息科技有限公司推出的一款針對汽車后服務市場的門店管理軟件，車吉祥不僅僅提供一套管理軟件，還提供一套完整的落地執(zhí)行方案，幫助門店真正從移動互聯(lián)網(wǎng)時代的工具中獲益，提高自己的生產(chǎn)經(jīng)營效率。

2.2 我可以用車吉祥做什么？

車吉祥提供庫存管理、會員管理、財務管理、權(quán)限管理、多店關(guān)聯(lián)等基礎(chǔ)功能，同時提供個性化的營銷活動方案，電子會員卡，微信預約、電子卡券等增值服務，助力門店互聯(lián)網(wǎng)信息化運營，給您帶來全新的互聯(lián)網(wǎng)營銷體驗。

2.3 如何使用車吉祥？

首先，請進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設置，如期初庫存，期初會員，舊卡遷移，員工權(quán)限設置，開啟服務項和預約配置等。 然后，可以收銀開單、辦卡續(xù)費、采購入庫、查詢庫存、微信預約等。?最后，經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)積累，就可以查看各種數(shù)據(jù)報表，如營業(yè)分析、毛利分析、庫存分析、客戶分析等。?您可以根據(jù)門店的實際情況制定微信營銷方案，進行營銷活動。

2.4 使用車吉祥之前需要做哪些準備？

車吉祥提供數(shù)據(jù)遷移服務：如果您的門店有會員卡、配件、客戶信息／車輛信息需要進行數(shù)據(jù)遷移，請按照模版整理好會員信息和會員卡的項目剩余情況，以備進行舊卡遷移；配件數(shù)據(jù)、客戶／車輛數(shù)據(jù)如需遷移，也請按照模版整理。我們會有專業(yè)的技術(shù)工程師配合進行數(shù)據(jù)遷移。

注： 遷移數(shù)據(jù)準備時請進行嚴格校驗，按照導入模版進行整理，數(shù)據(jù)遷移后校驗不成功的數(shù)據(jù)會再返回給門店。如若還有問題聯(lián)系相關(guān)客服人員。 

2.5 我是連鎖門店想用車吉祥，是否支持？

車吉祥連鎖店版本支持連鎖門店共用，連鎖店模式下會員數(shù)據(jù)共享，微信服務號共用，電子卡券共通。

連鎖門店總賬號可以切換查看各分店單據(jù)、配件、營收等情況，總賬號給各分店創(chuàng)建分店賬號，分店賬號只能查看自己分店的單據(jù)、配件、營收情況，不能查看其它門店情況。

2.6 連鎖店版本總賬號如何切換門店？

登錄頁面輸入總店賬號即可切換門店；

也可登錄成功后，點擊左上角切換按鈕，進行門店切換

三、 開單管理

3.1 怎樣快捷開單？

1、進入【收銀／開單】下的【快捷開單】頁面；

2、?輸入車牌（默認車牌歸屬對應當?shù)爻鞘?，如若不是可點▼進行選擇）點擊查找；

3、?填寫客戶基本信息：若是新客戶，請直接錄入客戶的姓名、手機、車型、車架號等信息；若是老客戶，輸入車牌直接調(diào)出客戶信息；可選?填里程數(shù)和保養(yǎng)信息；

4、快捷選擇客戶消費項目：輸入項目／配件名稱查詢，快捷檢索出項目／配件，

5、雙擊添加，修改數(shù)量和金額，選擇相應的施工員、銷售員（需要先在【系統(tǒng)配置】的【員工賬號】頁面添加員工信息），

6、點擊【去結(jié)算】，進行付款/掛賬操作；或點擊【掛單】，對整單進行掛單操作  

注：掛賬的工單將出現(xiàn)在【收銀／開單】下的【銷售掛賬】列表中，可進行銷賬操作。掛單的工單將出現(xiàn)在【收銀／開單】下的【掛單單據(jù)】列表中，可進行結(jié)算／繼續(xù)掛單／撤單操作。本平臺默認為快捷出庫，即點擊【去結(jié)算】或【掛單】，則同時默認出庫，該商品對應的庫存量自動扣除。

3.2 怎樣對工單進行售后（退貨/退款）操作？

1、進入【收銀／開單】下的【銷售退貨】頁面；

2、找到需要售后的工單，點擊【退貨】按鈕；

3、勾選所需售后的商品／配件，輸入退貨數(shù)量及退貨金額，點擊【下一步】；

4、選擇退貨員，退貨時間，支付方式，特殊情況可備注，確定結(jié)算提交。

3.3 開單里的單據(jù)錄入有誤怎么處理?

1、進入【收銀／開單】下的【銷售流水】頁面，

2、點擊【銷售流水】按鈕；

3、找到需要處理的工單，點擊【詳情】按鈕；

4、跳轉(zhuǎn)結(jié)算單詳情，點擊【點擊撤單】按鈕，撤單后配件還原入庫，營收里的相應金額清零。

注：撤單后可以點擊【復制單據(jù)】按鈕，快速重新開單

3.4 客戶需要單據(jù)怎么打印?

1、進入【收銀／開單】下的【銷售流水】頁面，

2、點擊【銷售流水】按鈕；

3、找到需要打印的工單，點擊【詳情】按鈕；

4、跳轉(zhuǎn)結(jié)算單詳情，點擊【點擊打印】按鈕，則自動連接已有打印機進行單據(jù)打印。

注：如有打印格式需要調(diào)整，可以去【自定義打印】更改打印樣式，?項為打印項

3.5 客戶消費通知怎么發(fā)送?

工單結(jié)算頁面??勾選【結(jié)算后發(fā)送短信消息】，點擊【確認結(jié)算提交】后即發(fā)送短信通知到客戶手機上。注：短信剩余數(shù)量直接可查，數(shù)量為0時則不能發(fā)送，需要補充短信數(shù)量

3.6 如何進行補單操作？

1、正常開單；2、結(jié)算時在結(jié)算頁面更改結(jié)算時間即可實現(xiàn)補單操作

四、 客戶資料管理

4.1 客戶中心自動建立客戶檔案？

1、進入【會員／辦卡】下的【客戶中心】頁面；

2、已有客戶信息可以查看客戶檔案（包括客戶信息，客戶備注，客戶車輛，客戶分析），進行編輯，刪除操作；客戶可以加入黑名單（加入黑名單客戶不可以在線預約）；

3、查看客戶累計消費和充值金額，上次到店時間，消費時間，上次發(fā)送信息時間；可以進行客戶備注（備注有利于客戶查詢，快說篩選同類別的客戶）

4、同一客戶可以攜帶多輛車，直接增加車輛信息即可；

5、自動統(tǒng)計門店客戶數(shù)量

4.2 會員、客戶資料共享

連鎖店版本，所有連鎖店之間客戶和會員信息共享，消費記錄共通?？蛻艉蜁T可以在任一門店之間自由消費，數(shù)據(jù)記錄同步到各門店均可查詢。

會員管理增加［本店開卡］和［其他連鎖店］的數(shù)據(jù)查詢按鈕，可以查詢會員的開卡門店，消費門店等信息

客戶中心增加［本店注冊］和［其他連鎖店］的數(shù)據(jù)查詢按鈕，可以查詢客戶的注冊門店，消費門店等信息

五、 會員管理

5.1 怎樣設置會員卡套餐?

1、進入【辦卡續(xù)費】下的【套餐管理】頁面；

2、已有套餐可以啟用，編輯，刪除；

3、新建套餐：錄入套餐名稱（和已有套餐名稱不能重復），儲值金額（儲值卡填寫金額，非儲值卡不用填寫），添加項目或配件，修改售價，立即創(chuàng)建；

5.2 怎樣辦理一張會員卡？

1、進入【辦卡續(xù)費】下的【辦卡續(xù)費】頁面；

2、?輸入車牌（默認車牌歸屬對應當?shù)爻鞘?，如若不是可點▼進行選擇）點擊查找；

3、添加客戶信息：新客戶添加客戶姓名、聯(lián)系方式、車型；已有客戶信息，直接帶出客戶信息；

4、點擊【開卡】，選擇【會員卡套餐】或手動添加項目／配件／儲值金額，填寫卡號，會員卡／項目有效期，備注，

5、點擊【去結(jié)算】

5.3 怎樣對會員卡進行續(xù)費操作？

1、進入【辦卡續(xù)費】下的【會員管理】頁面，找到需要續(xù)費的會員卡，點擊下方的【會員續(xù)費】按鈕；

2、跳轉(zhuǎn)到【辦卡續(xù)費】頁面，點擊【充值】，

3、添加新的套餐／項目／配件，點擊【去結(jié)算】

5.4 會員卡辦錯了怎么處理?

1、進入【辦卡續(xù)費】下的【充值流水】頁面，

2、點擊【充值流水】按鈕；

3、找到需要處理的工單，點擊【詳情】按鈕；

4、跳轉(zhuǎn)辦卡續(xù)費單詳情，點擊【點擊撤單】按鈕，撤單后配件還原入庫，營收里的相應金額清零。

注：撤單后可以點擊【復制單據(jù)】按鈕，快速重新開卡。

5.5 會員如何管理？

1、進入【辦卡續(xù)費】下的【會員管理】頁面， 可以直觀看到門店會員數(shù)量；查詢會員儲值金額，卡內(nèi)套餐明細，消費明細等

會員卡的有效期、會員卡的名稱和卡號，需要修改，可以點擊編輯按鈕進行修改。

六、 庫存管理

6.1 怎樣進行采購入庫操作？

1、進入【入庫／庫存】下的【配件入庫】頁面，在下拉框中選擇供應商，采購員，采購時間；

2、輸入配件名稱，規(guī)格，品牌，類型，單價，數(shù)量，

3、點擊【暫時保存】，可中斷入庫操作，需要入庫時再從【草稿箱】中調(diào)出，繼續(xù)補充錄入，確定入庫；

4、或直接點擊【確定入庫】，對入庫單進行入庫操作

5、在彈框中輸入實際的結(jié)算金額，如有掛賬，輸入掛賬金額；

6、點擊【確定提交】按鈕，該批商品同時入庫；

注：在采購入庫操作中，若貨款存在掛賬，則在【財務營收】下的【銷賬中心】頁面，選擇【供應商掛賬】即可去銷賬

注：為方便門店快捷入庫，特別是不需要大量備貨的門店，希望在開單時也能快速添加配件入庫，所以在快捷開單的地方也有配件快捷入庫的入口

1、新配件快捷添加

2、已有配件快捷添加并使用

已有配件數(shù)量為0時，可以直接雙擊配件名稱，添加庫存數(shù)量

6.2 如何查看倉庫的商品庫存情況？

1、進入【入庫／庫存】下的【庫存中心】頁面，即可查看目前系統(tǒng)中所有商品的庫存情況，包含現(xiàn)庫存量，銷售總量，成本均價，上次進貨價，售價，庫存流水等信息。

6.3 怎樣進行庫存盤點操作？

1、進入【入庫／庫存】下的【批量盤點】頁面，選擇所需盤點的配件名稱，修改實際庫存的數(shù)量，

2、點擊【下一步】按鈕；

3、生成盤點清單，備注數(shù)量變化原因，點擊【確定】按鈕，盤點完成

6.4 怎樣進行庫存報損操作？

1、進入【入庫／庫存】下的【報損中心】頁面，找到所需報損的配件名稱，填寫報損數(shù)量，

2、點擊【下一步】按鈕，

3、確認報損明細，備注報損原因，點擊【提交】；

6.5 怎樣對采購單進行售后（退貨/退款）操作？

1、進入【入庫／庫存】下的【采購退貨】頁面；

2、找到需要售后的采購單，

3、點擊【下一步】按鈕；

4、選擇退貨員，退貨時間，退貨數(shù)量（退貨金額系統(tǒng)自動算出，可修改），

5、點擊【下一步】，

6、退貨【確定提交】

6.6連鎖門店之間庫存如何調(diào)撥？

1、進入【入庫／庫存】下的【庫存中心】頁面；

2、點擊【庫存調(diào)撥】，進入庫存調(diào)撥頁面；

選擇配件，修改調(diào)撥數(shù)量，點擊下一步，選擇掉入門店，確定調(diào)撥

被調(diào)撥門店，選擇確認掉入，即可調(diào)撥成功

明細統(tǒng)計里可查看具體的數(shù)據(jù)

七、 營收管理

7.1 怎樣錄入營業(yè)收入以外的其他收入或費用支出？

1、進入【財務營收】下的【記一筆】頁面；

2、選擇類型（【類型管理】支持自定義類型），錄入收入／支出金額，錄入負責人信息，選擇時間，填寫備注，

3、點擊【提交一下】，則記一筆操作完成；

4、記一筆操作完成后【財務營收】下的【資金流】的【實收】／【實付】中會有對應的記一筆收入／記一筆支出。

7.2 如何查看門店得營收情況？

1、進入【財務營收】下的【銷售概況】頁面，

2、即可查看門店的銷售額和利潤情況。

3、銷售額采用按鈕方式選擇計入或不計入，靈活統(tǒng)計；

4、銷售成本根據(jù)門店自己錄入的項目成本和配件成本自動統(tǒng)計；

7.3 如何查看門店的配件銷量情況？

1、進入【財務營收】的【運營概況】頁面，

2、選擇【項目／配件銷售明顯】，即可查看門店的配件銷售情況。

7.4 如何查看門店的會員卡剩余情況？

1、進入【財務營收】的【會員卡】頁面，

2、選擇【充值與用卡明細】，即可查看門店的會員卡剩余情況。

八、 系統(tǒng)設置

8.1 怎樣錄入門店的服務項目？

1、進入【系統(tǒng)配置】下的【服務項目】頁面；

2、點擊【全部啟用】按鈕，啟用系統(tǒng)自動的默認服務項；

3、點擊【添加】按鈕，自定義添加門店需要的服務類型、服務項目，自定義添加的服務項可刪除；

4、是否可預約：啟用后在預約工位配置時可見；

5、售價：配置后在快捷開單時自動帶出售價；

6、成本價：輸入成本價，則在營收統(tǒng)計時自動統(tǒng)計相關(guān)成本；

8.2 怎樣代入原有的會員卡剩余？

期初會員也可單個創(chuàng)建：1、進入【辦卡續(xù)費】下的【會員管理】頁面，

2、點擊右上角的【期初會員創(chuàng)建】，

3、錄入車牌，車主，原會員卡信息，原會員卡項目或儲值余額，

4、點擊【創(chuàng)建期初會員】

8.3 怎樣錄入門店的員工信息？

1、進入【系統(tǒng)設置】下的【員工賬號】頁面，

2、點擊【添加員工／賬號】按鈕，

3、添加員工名稱，所屬小組，手機號碼等保存后員工信息添加成功；

4、給員工添加賬號，配置角色權(quán)限

角色權(quán)限：店長>門店前臺>接待員

九、 微信營銷

9.1如何接入微信公眾號？

門店申請了微信服務號后可以點擊【微信營銷】里的【立即申請授權(quán)】，按照步驟引導進行微信公眾號授權(quán)

注：如果沒有微信服務號，請先申請微信服務號并且去認證。

微信公眾號接入成功后，可以從左上角門店名稱旁調(diào)出微信二維碼，或者從右上角登錄人信息調(diào)出微信二維碼。

連鎖店版的微信公眾號從總店接入，各連鎖分店共享同一個微信公眾號

9.2如何創(chuàng)建微信營銷活動？

1、授權(quán)成功后，點擊【微信營銷】，

ü 查看門店微信情況，可以設置微信歡迎語，微信回復關(guān)鍵字；

ü 也根據(jù)門店需要進行微信營銷活動.點擊【卡券管理】

2、創(chuàng)建營銷活動

ü 點擊【創(chuàng)建營銷活動】，根據(jù)門店的營銷活動輸入活動名稱、選擇活動類型、有效時間、卡券類型、適用范圍、卡券數(shù)量、兌換數(shù)量、使用規(guī)則，

ü 活動創(chuàng)建完成可在右側(cè)預覽卡券樣式，沒有問題可以保存發(fā)布

ü 發(fā)布營銷活動，發(fā)布后微信客戶可收到活動提醒

9.3如何查看微信營銷活動效果？

1、查看營銷活動情況，領(lǐng)取卡券和使用卡券情況

點擊【卡券管理】下的【當前運營活動】可查看當前有哪些營銷活動，以及活動的領(lǐng)取、兌換情況

點擊【卡券管理】下的【活動清單】可查看門店所有的營銷活動，可以停用不需要的營銷活動

2、卡券使用明細，查看哪些客戶已使用卡券

點擊【卡券管理】下的【卡券明細】，查看卡券兌換碼，是否已兌換，卡券領(lǐng)取的車牌、手機號碼等

十、保險&保養(yǎng)提醒

10.1 車輛保險到期提醒

1、開單頁面即可添加保險到期提醒

2、到期后，【系統(tǒng)首頁】的【車輛提醒】里未處理提醒和未到期會顯示

3、點擊【未處理提醒】的數(shù)字，跳轉(zhuǎn)【其它提醒】，可選擇給客戶群發(fā)短信通知

10.2 車輛保養(yǎng)到期提醒

1、開單頁面勾選【是否保養(yǎng)單】，記錄保養(yǎng)單、選擇建議保養(yǎng)時間或者保養(yǎng)里程

2、【系統(tǒng)首頁】的【車輛提醒】里顯示未處理提醒和未到期提醒

3、點擊相應數(shù)字，跳轉(zhuǎn)【保養(yǎng)提醒】，可選擇給客戶群發(fā)微信或短信通知

十一、預約管理

11.1 車輛怎樣配置門店想要的預約工位和預約時間？

1、進入【預約管理】下的【工位配置】頁面，

2、點擊右上角的【添加】按鈕；

3、添加預約配置：設置預約提前時間，時間段，時間間隔，服務車輛數(shù)，預約類型（點擊選擇按鈕，選擇可預約的服務項）

4、設置成功后，點擊【點擊預覽】按鈕，預覽預約位，看是否符合需要設置的預約情況，不符合，可點擊【編輯】按鈕，進行調(diào)整

注：預約工位配置好后，可點擊右上角的【復制】按鈕，手動復制預約時間；或點擊右上角的【自動續(xù)約配置】按鈕，自動配置預約時間，自動續(xù)約時間默認3天（建議采用自動續(xù)約配置）

配置自動續(xù)約時要注意，自動續(xù)約選擇是；自動配置日期相當于模版日期，要選擇已配置好的一天為模版。配置自動續(xù)約后創(chuàng)建者會顯示自動延期。

11.2 需要幫客戶預約或取消預約怎樣操作？

1、進入【預約管理】下的【預約登記】頁面；

2、選擇預約時間，預約類型，

3、點擊要預約的時間點，

4、填寫預約客戶信息：輸入手機號碼或者車牌號，點擊【點擊檢查客戶信息】，新客戶繼續(xù)填寫信息，老客戶自動帶出客戶信息；

5、進行占位或者保存預約登記

取消預約：點擊要取消的車輛， 點擊【預約取消】

預約成功或預約取消車主都可以收到提醒

11.3 如何查看已預約的客戶？

1、進入【預約管理】下的【預約列表】頁面；

2、根據(jù)時間，關(guān)鍵字查詢，默認顯示當天的預約列表，預約客戶可直接開單結(jié)算

3、可對失約客戶進行黑名單操作

十二、員工業(yè)績

1、開單或開卡時記錄施工員或銷售員

2、【財務營收】下的【員工業(yè)績】里可以查詢對應的項目業(yè)績情況展示

十三、流失預警

1、【系統(tǒng)首頁】有車主流失預警

2、流失預警天數(shù)可根據(jù)門店需要自定義

【系統(tǒng)配置】下的【系統(tǒng)配置】里自定義車主未到店天數(shù)

十四、電子查車

14.1  配置查車模版

1、系統(tǒng)配置——查車模版，找到系統(tǒng)自帶的查車模版

2、可自定義一些查車時需填寫的常用項目名稱

3、靈活自定義門店查車模版：

系統(tǒng)已自帶查車模版，如該模版不合適，可根據(jù)門店需要自己再配置查車項

添加查車項，即可增加查車分類、查車項目、異常選項、建議項目等

4、編輯、修改、刪除查車項

14.2  如何記錄查車信息？

1、 電腦端如何記錄查車信息

2、 手機端如何記錄查車信息

注：手機端展示的必填項，如需更改必填項，回到電腦端重新配置《查車模版》中的是否必選。如下圖

3、 查車記錄如何查看

a) 查車之后，默認變成掛單單據(jù)，直接添加項目、配件

b) 手機端查車完成之后，電腦端數(shù)據(jù)同步，收銀／開單——掛單單據(jù)里，同步可看到查車車輛數(shù)據(jù)

c) 反之，電腦端的查車記錄，手機端數(shù)據(jù)同步

14.3  查車中心

1、查車的所有記錄存放在查車中心，可根據(jù)各種分類或關(guān)鍵字檢索

2、查看成交情況

3、查車分析報告

14.4  員工查車業(yè)績

1、財務營收——員工業(yè)績：查車后所關(guān)聯(lián)的產(chǎn)值直接和員工掛鉤，促進員工查車的積極性

十五、電子健康檔案

車吉祥已實現(xiàn)汽車維修電子健康檔案和省部級的對接，需要使用的門店只需要登記相關(guān)的賬號、密碼后，電子健康檔案所需數(shù)據(jù)即自動上傳

十六、群發(fā)管理

1、進入【會員／辦卡】下的【群發(fā)管理】頁面（注：店長及管理員才有群發(fā)權(quán)限）；

2、 選擇客戶，可單選某個客戶，也可批量選擇客戶，通過短信［1］或者微信［2］發(fā)送通知

注：短信發(fā)送時請仔細閱讀注意事項，短信內(nèi)容審核非常嚴格，請不要隨意發(fā)送敏感信息。