營業(yè)3個(gè)月，每天門店客戶絡(luò)繹不絕，看起來貌似生意不錯(cuò)，但是老板卻苦不堪言，營業(yè)前變著辦法搞了很多活動，發(fā)傳單、微信推廣、送洗車券。營業(yè)第一天，很多客戶拿著洗車券到店里洗車，一天天從早忙到玩，雖一分錢未進(jìn)賬，但也樂在其中，以為這是一個(gè)好的開始。3個(gè)月過去了，客戶只到門店洗車從不做養(yǎng)護(hù)，即便苦口婆心說服車主做了養(yǎng)護(hù)也沒再來過，眼看著汽修店就要淪為洗車店了。

　　當(dāng)前，針對中小型的汽修門店，絕大片面都遇到了這種情況，關(guān)于門店怎樣引流及現(xiàn)有客戶怎樣轉(zhuǎn)化，成為門店謀劃非常頭疼的問題。

　　01門店印象——客戶對門店的定位

　　客戶第一次進(jìn)店的印象很緊張，如果門店的謀劃重心是維修與養(yǎng)護(hù)，辣么門店整體就要突出主營項(xiàng)目，好比門店的招牌“某某汽車維修美容中間”、“某某專業(yè)汽車美容”，辣么進(jìn)店的客戶的需求勢必鎖定在維修與養(yǎng)護(hù)；門店在搞活動推廣的時(shí)候也要多宣傳維修與養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，用送維修和養(yǎng)護(hù)現(xiàn)金券替代洗車券的方式吸引精準(zhǔn)客戶。同時(shí)，通過大屏幕智能迎賓及語音播報(bào)歡迎詞的方式來加深客戶對門店的有影響。

　　02專業(yè)空氣——客戶對門店的認(rèn)知

　?。?）對象的專業(yè)性

　　“人靠衣裝，佛靠金裝”，門店想要營造專業(yè)的空氣，就要在工位上多下功夫，首次可以行使工位的墻體張貼發(fā)動機(jī)兼職道理、剎車體系、冷卻體系、空調(diào)體系、變速箱體系等相關(guān)海報(bào)，在客戶看得見及使用利便的地方擺放專業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)對象柜、對象操縱臺。

　　（2）店員的專業(yè)性

　　店員可以通過穿著和話術(shù)營造專業(yè)空氣，如同一印有門店標(biāo)志的兼職服，接待客戶及與客戶交談時(shí)多用“您”“請”“感謝”等詞匯，在項(xiàng)目服務(wù)上有嚴(yán)格的流程，如：接待、介紹、下單、建檔、項(xiàng)目服務(wù)、確認(rèn)、整頓、記錄、展示、告知、提醒。

　　03留住客戶

　?。?）義務(wù)服務(wù)

　　門店通過免費(fèi)為車主提供一些低老本的服務(wù)，如搜檢車況及其余的簡易操縱，在客戶以為要費(fèi)錢的時(shí)候被告知是免費(fèi)的，這無疑是意外和欣喜。另外有些小貼件，好比碳包、除味劑、車載充電器、防滑墊等，門店可以用老本價(jià)販賣給客戶。通過這些小恩小惠，拉進(jìn)與客戶之間的距離，長久以往，客戶再需要維修養(yǎng)護(hù)的時(shí)候自然首先想起你的門店。

　?。?）打動客戶

　　客戶來你的門店，終其緣故即是上一家沒留住他，那你要想留房客戶，鎖定客戶的下一次消費(fèi)，辣么就要在項(xiàng)目上多下功夫，首先打聽什么是客戶在意的，而競爭對手做不到的或者不愿意做的？而我們不但要做還要把它做好，好比補(bǔ)胎換胎，在實(shí)現(xiàn)功課后，順便把輪轂里外沖洗干凈再裝車，往往打動車主的即是這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。再好比更換機(jī)油后，可以贈送客戶兩次發(fā)動機(jī)油泥清洗，讓客戶掃碼關(guān)注門店公家號，給門店制造營銷的時(shí)機(jī)，也給客戶一個(gè)養(yǎng)護(hù)到期時(shí)再次到店消費(fèi)的理由。

　　04關(guān)懷客戶與意向跟進(jìn)

　　針對維修和養(yǎng)護(hù)的目標(biāo)客戶，可以讓客戶關(guān)注門店公家號參與抽獎或贈送小禮物，辣么客戶離開后半小時(shí)，門店可以發(fā)布一則短信進(jìn)行關(guān)懷。

　　主動出擊提醒客戶二次消費(fèi)，不要覺得只要服務(wù)好，客戶會自已上門來，很多時(shí)候客戶與門店的距離就差你一個(gè)簡單的提醒。

　　05車主引流——送客到店

　　當(dāng)前的行業(yè)近況，大片面門店屬于傳統(tǒng)階段或信息化低級階段，門店日常的運(yùn)營、管理都或是靠人，客戶保護(hù)靠微信。