“制之有衡，行之有度”任何一個(gè)管理都離不開軌制。每家一車的遍及成為了如今城鎮(zhèn)屯子的常態(tài)，汽車多了，自然離不了維修養(yǎng)護(hù)等，汽車維修工紛紛著眼于開設(shè)汽車維修廠。好無管理經(jīng)驗(yàn)的汽車維修工要想做好汽車維修廠，必備的汽車維修廠管理知識(shí)少不了，小編為大家介紹非常全面的汽修管理軌制： 

　　機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范 

　　1、禮貌周到服務(wù)公示 

　　接待員應(yīng)身穿同一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。 

　　耐心聽取客戶訴求，量力而行與客戶交流，尊敬客戶的知情權(quán)。 

　　為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶接洽各部分、人員解決業(yè)務(wù)手續(xù)。 

　　公示有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證答應(yīng)、服務(wù)程序。 

　　公示投訴電話，配置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有回復(fù)。 

　　2、環(huán)境整潔管理有序 

　　廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。 

　　各類物資定置存放，堆放整潔，廢舊物資及時(shí)清理。 

　　廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的的地方。 

　　接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、軌制化。 

　　實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位義務(wù)軌制和崗位義務(wù)窮究軌制。 

　　3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理 

　　企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。 

　　確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷后果為依據(jù)。 

　　維修配件、質(zhì)料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨單子要妥善留存。 

　　維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。 

　　維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、質(zhì)料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。 

　　4、信守條約保證質(zhì)量 

　　承修車輛要簽訂條約或托修單，明白維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方義務(wù)。 

　　保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的答應(yīng)，為客戶排難解紛。 

　　維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)軌制，留存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。 

　　對(duì)維修配件、質(zhì)料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用冒充、偽劣配件、質(zhì)料。 

　　質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修謀劃者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 

　　車輛維修檔案管理軌制 

　　1、檔案存放要有序，查找利便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。 

　　2、禁止損毀、涂改、捏造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 

　　3、憑據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間守候征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整頓、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其留存限期，電子檔案要及時(shí)備份。 

　　4、各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部分使用的檔案資料的完整性、有用性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用無效的文件、資料。 

　　5、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所留存的檔案整頓后交辦公室同一歸檔。曾經(jīng)到保管限期的文件資料，由辦公室按劃定處理。 

　　6、維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級(jí)保護(hù)及以上功課的車輛檔案內(nèi)容包括維修條約、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠及格證副頁(yè)、結(jié)算憑證。 

　　7、檔案的借閱必需解決劃定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)允許不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。 

　　汽車修理廠、修理人員相關(guān)培訓(xùn)規(guī)則軌制 

　　1、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)才氣培訓(xùn)、管理才氣培訓(xùn)等培訓(xùn)種別，技術(shù)才氣培訓(xùn)主要針對(duì)一般員工兼顧管理人員。管理才氣培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。 

　　2、每年初訂定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。 

　　3、憑據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)裝備和選定培訓(xùn)教師，有用的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。 

　　4、積極列入行業(yè)主管部分和相關(guān)部分組織的培訓(xùn)。 

　　5、提取營(yíng)業(yè)收入的10-15%做為職員培訓(xùn)費(fèi)用。 

　　6、年底對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行深入剖析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。 

　　配件質(zhì)料管理軌制 

　　1、自發(fā)遵守各項(xiàng)管理軌制，堆棧嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。 

　　2、及時(shí)做好供方的選定、評(píng)審工作。憑據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制購(gòu)買計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)老板簽字同意后即按單就近購(gòu)買。 

　　3、質(zhì)料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不及格的禁止進(jìn)庫(kù)，禁止使用。 

　　4、質(zhì)料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。 

　　5、質(zhì)料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整潔有序。 

　　6、保持堆棧整潔，做好質(zhì)料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好堆棧的消防工作。 

　　7、庫(kù)管員憑據(jù)前臺(tái)傳來的備料單籌辦質(zhì)料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人署名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分擔(dān)老板簽字同意，領(lǐng)新料必需交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊軌制。 

　　8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。 

　　9、質(zhì)料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的劃定，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用軌制，不得隨意漲價(jià)。 

　　10、堆棧每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。