新常態(tài)下汽服店的項(xiàng)目設(shè)置應(yīng)該是，進(jìn)口項(xiàng)目+集客項(xiàng)目+盈利項(xiàng)目=門店完整項(xiàng)目組成，根據(jù)我們店面的定位和技師的水平可以篩選出幾個(gè)盈利項(xiàng)目，作為一個(gè)技術(shù)小組，特地攻克，成立機(jī)修小組，貼膜小組，獨(dú)自做成店面的特點(diǎn)，和其余店差別開(kāi)來(lái)。

       怎樣綁定顧客？

       我們營(yíng)銷的目的即是為了綁定顧客，綁定顧客也有很多的因素，不是做一個(gè)促銷，辦一個(gè)卡就綁定了。

       第一，從產(chǎn)品和項(xiàng)目上，靠什么樣的產(chǎn)品？

       第二，反應(yīng)才氣和營(yíng)銷才氣，怎樣確立顧客需求的反應(yīng)才氣以及應(yīng)對(duì)才氣？以及營(yíng)銷才氣！

       第三，維修品質(zhì)和技術(shù)才氣，靠專業(yè)的維修技術(shù)并且讓顧客體驗(yàn)到！

       第四，顧客體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)才氣，讓顧客切身體驗(yàn)到我們的技術(shù)與服務(wù)體驗(yàn)才氣！　

　　因?yàn)楫a(chǎn)品項(xiàng)目，反應(yīng)和營(yíng)銷，這是老板和計(jì)劃層實(shí)現(xiàn)的。但是下面的這兩步呢，是深層的，是不容易實(shí)現(xiàn)的，它是需要我們團(tuán)隊(duì)整體配合做戰(zhàn)，通過(guò)員工的服務(wù)體驗(yàn)，讓顧客體驗(yàn)到我們整體服務(wù)體驗(yàn)水平，更多體驗(yàn)到的是我們的兼機(jī)才氣和運(yùn)營(yíng)才氣?！?/p>

　　第一、第二點(diǎn)決定了顧客來(lái)不來(lái)店，第三、第四點(diǎn)是決定顧客為什么還來(lái)店?！　?/p>

　　我們要靠哪些項(xiàng)目集客？哪些項(xiàng)目盈利？

　　洗車、換油和保險(xiǎn)是我們汽車后市場(chǎng)必爭(zhēng)之地，行業(yè)表里，都想要切入到流量上來(lái)，想要在這三個(gè)端口增強(qiáng)。所以，進(jìn)口項(xiàng)目不得不做，洗車也好，保險(xiǎn)也好，什么時(shí)候都需要。其次，想要吸引客戶來(lái)，還需要某個(gè)時(shí)段比較高頻的集客項(xiàng)目，一年中間，天色漸漸變熱或者漸漸變冷的時(shí)候，作為車主可能迫切需要空調(diào)，需要防凍液，讓客戶為了某一個(gè)目的到你門店來(lái)。而盈利項(xiàng)目則是毛利高，有一定技術(shù)壁壘，比較低頻的，我們稱它為盈利項(xiàng)目，好比車身貼膜。

　　我們把全部項(xiàng)目融和來(lái)看：　

　　進(jìn)口項(xiàng)目，洗車、換油、保險(xiǎn)，是每個(gè)裝飾店、修理廠基本上都有的；

　　集客項(xiàng)目，空調(diào)養(yǎng)護(hù)、底盤系統(tǒng)、剎車、冷卻、美容、電瓶，空調(diào)冷卻，一年有兩次換季的時(shí)候可以和顧客產(chǎn)生互動(dòng)，發(fā)生關(guān)系；底盤、剎車、電瓶是節(jié)假日自駕游外出的時(shí)候，從安全的角度考慮和顧客發(fā)生關(guān)系；美容或者說(shuō)鈑噴是尊敬需求，過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候可能客戶需求更大。

　　盈利項(xiàng)目即是這些沒(méi)有頻次的，空調(diào)維修、底盤維修、變速箱、電子電路、快速鈑噴、變亂車、太陽(yáng)膜、改色膜、隱形車衣，頻次上來(lái)講是越來(lái)越低頻，毛利是越來(lái)越高。

　　現(xiàn)在很多修理廠或者美容裝飾店，只是把其策劃維修、鈑噴和貼膜等，作為主要的工作來(lái)抓，抱著汽車維修和鈑噴抱到尾，忽視了集客項(xiàng)目和進(jìn)口項(xiàng)目。洗車、換油和保險(xiǎn)，這些進(jìn)口項(xiàng)目決定我們顧客進(jìn)店的數(shù)量，集客項(xiàng)目決定我們一年到頭以什么樣的內(nèi)容，什么樣的形式和顧客發(fā)生關(guān)系。盈利項(xiàng)目即是我們辦理顧客的非常終需求的難題又實(shí)現(xiàn)了自己的營(yíng)收。

　　新常態(tài)下汽服店的項(xiàng)目設(shè)置應(yīng)該是，進(jìn)口項(xiàng)目+集客項(xiàng)目+盈利項(xiàng)目=門店完整項(xiàng)目組成，根據(jù)我們店面的定位和技師的水平可以篩選出幾個(gè)盈利項(xiàng)目，作為一個(gè)技術(shù)小組，特地攻克，成立機(jī)修小組，貼膜小組，獨(dú)自做成店面的特點(diǎn)，和其余店差別開(kāi)來(lái)。

　　另外，汽車服務(wù)門店集客項(xiàng)目是活動(dòng)的，冷的熱的牽涉到空調(diào)，外出的時(shí)候牽扯到剎車、底盤、制動(dòng)等等。

　　汽服門店怎樣做營(yíng)銷推廣？

　　我們應(yīng)該重視每一臺(tái)到店的車輛，它可能都存在著商機(jī)，存在著我們?yōu)樗?wù)體驗(yàn)的時(shí)機(jī)。

　　這個(gè)車即是來(lái)補(bǔ)胎的，我們看到車前面有很多的蟲膠

　　我們能夠校驗(yàn)顧客近期跑了高速而產(chǎn)生了蟲膠，出現(xiàn)這樣的情況我們可以跟顧客進(jìn)行溝通，得悉顧客每一天都從北京到天津跑一次高速。每一天，這么高頻率的在高速路行駛，不止是表面的漆會(huì)被石子崩掉漆，還會(huì)看到有一些小鳥(niǎo)的，麻雀的遺體。

　　或者顧客把車放下就離開(kāi)了，這時(shí)候我們需要借助對(duì)象來(lái)告知客戶，我們的檢車后果。

　　而上述這些顧客本是不曉得的，這個(gè)時(shí)候通過(guò)店內(nèi)技師的檢測(cè)，販賣的講解，便可以挖掘客戶更深檔次的需求，這便是將流量轉(zhuǎn)化，提升單車產(chǎn)值。

　　因此豈論客戶是否在店等候，我們都會(huì)針對(duì)其愛(ài)車做出一個(gè)方案，通過(guò)多種方式傳遞給他，支撐這個(gè)方案需要以下幾個(gè)方面：

　　績(jī)效考核，讓員工清楚我今天有幾許的車輛要搜檢，完工與否和其提成的關(guān)系；

　　營(yíng)銷刺激，門店有沒(méi)有商品的陳列，和相關(guān)的促銷方案，有沒(méi)有相關(guān)說(shuō)明？

　　顧客體驗(yàn)，有沒(méi)有相關(guān)的搜檢的數(shù)據(jù)，用專業(yè)的對(duì)象報(bào)告給顧客？

　　員工設(shè)置，有沒(méi)有給技術(shù)員工開(kāi)放權(quán)限，他是否有一定的溝通、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；

　　方案設(shè)計(jì)，是我們拿著這些整體的工作，在保證能實(shí)現(xiàn)的條件下，訂定的一個(gè)促銷計(jì)劃。

　　組織機(jī)能，是門店支撐這個(gè)方案執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)分工。

　　對(duì)各類型的門店來(lái)講，我覺(jué)得營(yíng)銷是必不可少的，但不是非常重要的，它只能說(shuō)是做到如虎添翼，不能做到雪中送炭。更重要的還是門店里面的運(yùn)營(yíng)和管理，從門店顧客管理，員工管理，販賣管理，顧客體驗(yàn)管理等等，這方面下手做好以后，營(yíng)銷才會(huì)發(fā)揮它該有的作用。