成功經(jīng)營一家汽車服務(wù)門店，想要獲取穩(wěn)定的盈利空間，除了有過硬的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)之外，客戶關(guān)系的作用不容忽視。維系好客戶，與其建立起相互信任的長期合作關(guān)系，防止顧客流失必須注意：

1、快速讓顧客形成依賴

       通過細(xì)致的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生依賴心理與習(xí)慣，關(guān)于顧客提出的任何要求及其反應(yīng)出的潛在需求，門店一定要認(rèn)真對(duì)待。能通過完善現(xiàn)有服務(wù)解決的立即解決，暫時(shí)無法解決的也要給出合適結(jié)論進(jìn)行答復(fù)。只要是顧客提出的合理需求，門店都應(yīng)該盡可能滿足，顧客接待及日常經(jīng)營中不斷提高服務(wù)品質(zhì)通過細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶。

2、學(xué)會(huì)換位思考，讀懂顧客

       顧客銷售轉(zhuǎn)化過程也是同化雙方利益的過程，只有買賣雙方都滿意，才能算作為成功完成消費(fèi)。比如，車輛檢查有些項(xiàng)目顧客不愿意做，這一情況也要明確委婉的告知客戶，不進(jìn)行維護(hù)有可能產(chǎn)生的后果。

       服務(wù)結(jié)束后，對(duì)于消費(fèi)清單解釋清楚，比如有哪些項(xiàng)目遲點(diǎn)做也行，賬單上哪幾個(gè)項(xiàng)目是由門店贈(zèng)送的等。讓顧客感受到門店的責(zé)任心，真心從客戶安全、舒適性角度出發(fā)進(jìn)行服務(wù)建議。