和汽車維修廠打交道最使人滿意的結(jié)果是很快將車修好，而且不消返工，最壞的結(jié)果不妨一次次使人沮喪的經(jīng)歷，如同吃了黃蓮苦味久久不能夠散去，少許很不幸運(yùn)的車主修車的經(jīng)歷簡直是一次次嚴(yán)酷的考驗(yàn)。實(shí)在很多車主并未分解到他們所扮演的角色往往決意修車的好與壞。

       下面從我個(gè)人的體會(huì)談幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與技巧，供大家參考：

　　第一、據(jù)一項(xiàng)抵用戶人群買車前選車動(dòng)向觀察顯示很多用戶人群都是將造型（前衛(wèi)）、性能、價(jià)位、裝飾放在前幾位，而對其維修服務(wù)卻有95%以上的用戶人群放在末了，這實(shí)際上是一個(gè)誤區(qū)，就同檔次費(fèi)用段如8萬至12萬的汽車其性能是不會(huì)有太大的區(qū)別，而最大的區(qū)別只在配置與裝飾上，因此如果我們購車的目的更夸大實(shí)用型而非娛樂性，那么，最應(yīng)該首先考慮的是其維修服務(wù)的承諾是否兌現(xiàn)，維修保養(yǎng)是否便利，配件費(fèi)用是否能夠承受，甚至于汽車生產(chǎn)工廠是否靠得住?，F(xiàn)在這種事太多了，為了趕市場撈一把不少工廠搞拼裝車，外型油漆很漂亮，但內(nèi)在質(zhì)量實(shí)在不敢助威，跑上幾千公里就會(huì)發(fā)現(xiàn)故障，保不準(zhǔn)哪天這個(gè)廠就會(huì)停業(yè)了，配件都沒處所買就更別提維修服務(wù)了。另外，對于購買小排量的汽車事也要留意，不要拿小排量汽車的耗油量和大排量汽車的耗油量相比較，這么比是不對的。汽車省油與不省油是比較的，一輛汽車如果他的特點(diǎn)是省油，那么它的其余性能必然會(huì)降低，好比功率和扭力等。因此賣車時(shí)，一定要看干什么用，是跑業(yè)務(wù)用，還是上下班代步兼娛樂與游覽用，經(jīng)常跑什么樣的道路等這些都對選購車型有直接的關(guān)系。隨著汽車使用費(fèi)用越來越高，因此對一個(gè)用戶人群來講購車前后首先要考慮的是維修服務(wù)情況。首先必須選擇一個(gè)可靠的維修廠，這個(gè)可靠主要指標(biāo)包含質(zhì)量（技術(shù)程度、服務(wù)質(zhì)量）、費(fèi)用、范圍（可靠性、維修服務(wù)、質(zhì)量保障周期）、索賠等。我的意見是盡量不要選擇路邊店，路邊店雖然費(fèi)用很便宜，一旦發(fā)現(xiàn)疑問往往辦理起來很困難。這樣的經(jīng)歷可能很多的車主都有過，正規(guī)的汽車修理廠收費(fèi)不妨要比路邊店多一點(diǎn)，但就這多一點(diǎn)的收費(fèi)卻會(huì)給車主帶來非常安全的、長期的質(zhì)量承諾，這是很劃的來的事。固然了，這也不是統(tǒng)統(tǒng)的，有些不重要的裝飾件，找一個(gè)比較打聽的路邊店，也未嘗不可。路邊店總有他便宜之處。但我建議到路邊店修車時(shí)，最好能帶上一個(gè)朋友，俗語說：事主迷、傍觀者清，多奪目的人都是這樣。

　　第二、任何事物都具備兩面性，過于相信一個(gè)修理廠，大撒手一切交給修理廠固然欠好，但也對修理廠不要抱有太強(qiáng)的戒備生理。由于當(dāng)前有少許修理廠接納不合法手段對待客戶，以獲取更高利潤，因此使得很多客戶對修理廠的信任度極低。但在實(shí)際中，犯警經(jīng)營的修理廠還是少數(shù)，對于少許有范圍，經(jīng)管規(guī)范的修理工廠來說，它的可信程度還是很高的。另外，如果從您的車進(jìn)來修理廠那一刻起，您就戒備森嚴(yán)地監(jiān)督著業(yè)務(wù)員、修理工的一舉一動(dòng)，那樣很容易惹起工人的反感，修理效果天然會(huì)打折扣，因此要做到張弛有度。

　　第三、普通我們買了新車以后，工廠都會(huì)向我們保舉少許特約維修廠，這些維修廠尤其少許4S店硬件設(shè)施確鑿比較好，配件購買基本上來自于生產(chǎn)廠指定供應(yīng)商，這些是我們第一選擇維修廠的理由，但是，當(dāng)我們來到一個(gè)修理廠時(shí)，比較成熟的做法是不要即刻與其進(jìn)行業(yè)務(wù)交易，而是應(yīng)當(dāng)靜下心來，坐在休息區(qū)仔細(xì)看一看，聽一聽，氣沉丹田，穩(wěn)定心態(tài)，不妨將自己汽車的疑問作一個(gè)實(shí)在性、完整性、邏輯性自我描述。同時(shí)觀察一下其余車主與維修廠的交流情況，大概是通過其余客戶打聽一下必需的消息；大概與企業(yè)的歡迎職員聊一聊與這次維修車輛無關(guān)的話題。千萬留意這個(gè)程序是必需的。從經(jīng)驗(yàn)來說，一個(gè)非常智慧奪目的車主，第一次來到氣焰龐大的維修企業(yè)，他的智商起碼降低50%，尤其對那些與技術(shù)相關(guān)的疑問，雖然只是不經(jīng)意的描述，你也許已經(jīng)任人分割了，當(dāng)你掏錢時(shí)，疑問已經(jīng)埋藏了。

　　第四、大一點(diǎn)的維修廠，固然有很多好處，如果你有才氣負(fù)擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，這是無可厚非的。對于大多數(shù)車主來說卻要仔細(xì)盤算一下了，大型維修廠必然會(huì)將一部分經(jīng)營成本轉(zhuǎn)移的客戶身上，無論它采取什么回報(bào)舉止，工廠是不會(huì)虧本經(jīng)營的。而且普通大型維修廠是沒有講價(jià)的余地的，這即是我們常說的店大欺客的道理：廠子一大，氣焰就大。氣焰一大，“氣場”就大。大“氣場”就會(huì)吞食小“氣場”。當(dāng)你感應(yīng)不舒服時(shí)，一切將變得十分困難。

　　需要警惕的是，廠子大并不一定就代表著各方面都好，而往往廠子越大發(fā)現(xiàn)疑問以后反而越難辦理，這樣的例子不勝枚舉。

　　第五、新車維護(hù)保養(yǎng)最好長期選擇一個(gè)固定的、工廠指定的特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)。如果“流動(dòng)式”地保養(yǎng)，在遇到較大零部件需要索賠時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)工廠相互推諉的局面，給車主帶來很多不必要的麻煩。尤其是初次保養(yǎng)點(diǎn)的選擇對保修責(zé)任的成立是否有影響，連續(xù)是一個(gè)存在爭議的疑問。如果始終如一地堅(jiān)持在同一地點(diǎn)，在有關(guān)車輛質(zhì)量疑問申說就不會(huì)有什么麻煩了。同時(shí)，如果始終如一地堅(jiān)持在同一地點(diǎn)，有益于車輛檔案的完整性，一旦車輛發(fā)生變動(dòng)，完整的車輛檔案會(huì)起到關(guān)鍵作用。

　　第六、在打聽修理廠的基本消息后，可貨比三家或經(jīng)朋友保舉，也可充分行使現(xiàn)代消息盤問系統(tǒng)獲得很多有用消息（如信譽(yù)度等），大概從工廠提供的介紹書中保舉的特約維修站選擇修理廠。說到貨比三家這里也有學(xué)問，即比什么，很多車主都會(huì)說比費(fèi)用、比技術(shù)、比質(zhì)量、比整體形象，我覺得第一要比服務(wù)承諾，這里說的承諾，主要是指工廠的承諾能否兌現(xiàn)，這個(gè)太重要了。有的工廠為了吸引客戶即是在承諾上做文章。打聽這一點(diǎn)的辦法是，找少許曾經(jīng)接管過這個(gè)工廠服務(wù)的車主進(jìn)行征詢。第二要比在業(yè)務(wù)歡迎、掛號、初檢、維修、終檢一切作業(yè)過程中是否規(guī)范，第三費(fèi)用是否合理，第四維修周期是否適當(dāng)。

　　第七、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營，核心競爭力是文化，是理念，是分解。于是審核一個(gè)修理廠也是如此。一個(gè)修理廠的整體風(fēng)格、硬件質(zhì)量、業(yè)務(wù)大廳、客戶歡迎與休息區(qū)、工作職員的音容笑貌，著裝等體現(xiàn)著企業(yè)的文化與服務(wù)水準(zhǔn)。但有些修理廠卻是金玉其外，華而不實(shí)。奢華的外表下經(jīng)管十分混亂，服務(wù)程度十分低下。多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一個(gè)秘訣：中國是一個(gè)有名的食文化國度，但卻對與之相關(guān)甚密的如廁文化難于啟齒。我曾經(jīng)看過一個(gè)電視片，專門評比全世界十名最具特色的餐館洗手間，評比結(jié)果使人齰舌不已，那種富麗堂煌，那種容高科技于一體，那種統(tǒng)統(tǒng)人情化勘稱世界之最。這個(gè)電視片給我的印象太深了，恰恰這最讓人瞧不起，難于啟齒的，卻包含著極深的人文素質(zhì)甚至整個(gè)民族的文化本質(zhì)。因此這一點(diǎn)可用來借鑒考查修理廠的經(jīng)管與服務(wù)程度，也不足為過。進(jìn)來修理廠之后，首先去一趟廁所，如果這個(gè)廁所干凈、明亮、無污漬那么這個(gè)修理廠的經(jīng)管與服務(wù)程度統(tǒng)統(tǒng)使人放心。俗語說：成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。恰恰這細(xì)微之處是考查一個(gè)修理廠服務(wù)是否到位的關(guān)鍵。我自己親自做過多次試驗(yàn)，每次準(zhǔn)確無誤。

　　第八、現(xiàn)階段很多車主是買的起車修不起車，而且隨著汽車技術(shù)的進(jìn)步，汽車的大修，中修作業(yè)越來越少，而程序化例行保養(yǎng)普通修理廠都能夠做，當(dāng)你的車過了保修期后，可選擇少許信得過的非專修廠或品牌連鎖店，這樣可節(jié)減不少時(shí)間與費(fèi)用。但是在這些廠，進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，一定夸大讓他們在關(guān)鍵部位使用原廠配件。而且完工后一定要在憑證上注明是使用的什么配件。

　　第九、隨著汽車技術(shù)的發(fā)展汽車維修的單干也越來越細(xì)，汽車維修未來也會(huì)象搭積木一樣，一個(gè)總成、一個(gè)系統(tǒng)就會(huì)形成一個(gè)專修店，當(dāng)前市場上已常見的空調(diào)專修店、自動(dòng)變速箱專修廠、音響、ABS、轉(zhuǎn)向助力等等都有了專修店，這些專修店由于專業(yè)裝備較全，技術(shù)專一因此質(zhì)量應(yīng)該比少許概括性修理廠要強(qiáng)得多，而且由于只修一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)總成比較配件購買量較大，于是配件成本就會(huì)低少許，工時(shí)費(fèi)也會(huì)低少許，總體費(fèi)用就會(huì)低很多，因此當(dāng)您能夠比較準(zhǔn)確判定是那部分發(fā)現(xiàn)疑問時(shí)選擇這些專修廠又省錢質(zhì)量又好。

　　第十、在與維修廠預(yù)約維修作業(yè)時(shí)一定要將汽車所發(fā)生的故障描述得盡可能詳細(xì)、清楚，以便獲得維修廠技術(shù)職員的指導(dǎo)。通過與維修廠的業(yè)務(wù)職員交流的過程，我們不但能夠發(fā)現(xiàn)維修廠工作職員的本質(zhì)，而且能夠打聽該廠維修技術(shù)職員的技術(shù)程度：一個(gè)優(yōu)秀的維修技術(shù)職員在詢問故障發(fā)生條件時(shí)，應(yīng)該誨人不倦，非常詳細(xì)，因?yàn)槲┯羞@樣才氣有益于故障原因的校驗(yàn)，反之，敷衍了事，匆忙結(jié)束的交流，其故障處理的準(zhǔn)確性是值得懷疑的。