在中國，對于快修有正確定義的人是不多的，而把它做成模式的人，就更少了。開始我們要打消兩個錯誤認識，「*種是快修太麻煩了，不好做，我不懂。第二種狀況是什么呢？我們搞兩個工位，找一個快修的師傅讓他開始，這兩種狀況都是錯的」。同時我們要消除對維修技術(shù)的盲目恐懼。在我的意義上，我認為汽車維修沒有什么技術(shù)難題，它即是汽車零部件使用一定周期以后的更換，說白了，所謂的汽修，即是拆裝這么簡單。

　　快更換周期的產(chǎn)品是什么？潤滑油。三千公里，五千公里就到了。第二快周期的是什么？剎車片，避震器。修理都是一個周期，到一定周期就老化了，你即是把它拆下來，把新的換上去。但是這些東西，被人們包裝和炒作的很玄妙，你的汽修工在包裝，他不包裝自己沒錢賺。

　　 快修五項

　　 快修五項包含：機油、機濾更換；蓄電池更換；剎車片、盤更換；避震器更換；輪轂輪胎更換維修。這五項險些涵蓋了汽車通例易損更換的絕大片面?！缚煨奘且粋€理念，是一套系統(tǒng)」。若你沒有這種強有力的理念，所有的職業(yè)化，尺度化是在于你清晰的認識它，而且能清晰的把它剖析出來。所有人其實都想轉(zhuǎn)型，大片面人都已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型了，但是究竟轉(zhuǎn)型怎么樣才氣勝利呢？我的定義是，所謂轉(zhuǎn)型它一定是有效的讓客戶接受了你的快修項目，但同時它不應該太多的減弱了你過去的美裝，勝利的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)實上你現(xiàn)有的美裝收入應該是保持下來，它只是由于客戶的消費需求逐步降低你在逐步衰減。

　　上快修快保七步法

　　1.快修空氣的營建

　　快修相關(guān)的硬件、設(shè)備是相對容易辦理的。但相比硬件，更為重要和基礎(chǔ)的是人要和環(huán)境互動起來，若你沒有這樣強大的互動，店面整個場和感染力就不夠，所以我們看到很多店鋪都裝成了某某品牌的中心，但是它的中心沒人來。應該說這些品牌裝修的都很到位，但是沒人來。我在這個快修空氣的營建過程中，我特別夸大的是，是人和這些環(huán)境的互動你做的起來嗎？若沒有人和這些環(huán)境的互動是不行的。

　　2.人員補充與訓練

　　 一是歡迎人員的培養(yǎng)。要讓歡迎人員懂汽車道理和修理方面的常識，歡迎人員可以通過招聘科班生再培養(yǎng)獲得；二是修理工?？梢酝ㄟ^挖4s店中工讓他帶店面原來工作人員的方法培養(yǎng)。CM的扎根成長決策；CM即客戶經(jīng)理。我們的店現(xiàn)在已經(jīng)開始回絕傾銷，回絕販賣，因為在這個行業(yè)是緊張的傾銷過渡。辣么我們怎么樣用一種緩和的手段，讓我們的客戶資源真正的被養(yǎng)的一種狀況，然后逐步的讓它再返璞我們，你這個要嚴格的面對。

　　3.CM扎根成長決策

　　為何要叫這個詞呢？現(xiàn)實上指的，你不要等候在三個月以內(nèi)有多大的成交，你不要等候你在五個月以內(nèi)有多大的收入，你把你的時間放長，辣么他在逐步改變什么呢？我感受我們行業(yè)目前無生意可做，主要的根源來自于你每個月有績效考核，他每個月按照販賣數(shù)據(jù)單拿獎金，這種考核導致我們今天無生意可做。每一個販賣人員一上崗馬上計較獎金，新的人在上來，我馬上到月尾了，馬上成交過萬。這種方法*終導致了我們每個人不斷地加快成交的速率，在逼客戶，我們現(xiàn)在的要求即是所有的人變成客戶，即是把我們一個CM管一百個客戶，這一百個客戶，到你手上的時候，他昨年消費了幾許錢，這一年你能讓他消費到什么程度，看你的水平。

　　4.“萬元專屬”客戶的養(yǎng)成

　　在上快修快保前，大片面消費很少有過萬的。你一旦做了快修以后，這種萬元的客戶越來越多，你在轉(zhuǎn)型過程當中銳意的培養(yǎng)，你可能遇到大量的客戶，都是昨年前年做的套餐卡，我怎么樣能夠把它變成一個萬元客戶，作為未來的萬元客戶需求什么樣的服務(wù)呢？等等，會給出我們這一套的東西出來，當這一套萬元客戶被你瞄準以后，在不久的培養(yǎng)下就成了萬元客戶。當這三兩千的客戶都變成萬元客戶的時候，你的事跡就有了顯著的增長。

　　5.激勵方法的應對

　　激勵方法兩方面需求改變。一是激勵對象。這可以從NBA中獲得啟發(fā)，NBA角逐的時候，數(shù)據(jù)是活的，每一個NBA的球員都有很糟糕的人，但是他們能夠聯(lián)合在一個團隊里，每一個人都不同樣，他們之所以能夠做成這樣，是因為它的激勵措施，比喻說固然助攻沒有直接進球但他做出了進獻，照樣有績效。店面的激勵對象亦是同樣的事理，不但販賣其余崗位按進獻獲得績效。二是激勵發(fā)放的方法。之前是按月全款發(fā)放，激勵當時，販賣積極性上來了，但服務(wù)環(huán)節(jié)的積極性沒有保證?？冃б黄嫘枧c客戶寫意度、續(xù)簽率等指標掛鉤。

　　6.個性化促銷經(jīng)管

　　把每一年促銷的費用分給那些你的客戶經(jīng)理即CM。一個客戶經(jīng)理管了一百個客戶，辣么你為了讓他把他管透，為了讓他把經(jīng)管的客戶逐步的實現(xiàn)少許轉(zhuǎn)化，辣么可能你要把激勵的政策給到他手里。那我們所謂的個性化促銷方案，現(xiàn)實上把你一年籌辦的促銷力度分解出來給到他。我們每一年CM有個十萬的指標，我把這十萬用完的時候，我將會轉(zhuǎn)化幾許單出來。

　　 7.O2O方法的逐步培養(yǎng)

　　 對于多數(shù)店面來說，線下服務(wù)做好是*為環(huán)節(jié)的焦點，同時可以借助微信等前言多推廣店面服務(wù)。店面提供的服務(wù)，通過案例、講故事的方法將強化客戶對店面快修快保業(yè)務(wù)的認知，從而有助于化解客戶的疑慮，同時當客戶需求相關(guān)服務(wù)時會傾向性的選定我們。