隨著汽車(chē)美容行業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)美容店要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得第一名，必須具備良好的管理技能。所謂的好的管理技巧不一定要花很多錢(qián)，但是有很多管理技巧可以省錢(qián)并且有好的效果?，F(xiàn)在讓我們來(lái)評(píng)估一下那些既省錢(qián)又有好結(jié)果的管理技巧。

　　汽車(chē)美容店管理技巧，實(shí)現(xiàn)“了解自己”

　　了解您推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。作為一名汽車(chē)美容師，我們必須首先了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并相信我們所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，汽車(chē)美容師必須親自體驗(yàn)產(chǎn)品。學(xué)會(huì)欣賞產(chǎn)品，客觀地比較產(chǎn)品和服務(wù)與同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)，全面了解新產(chǎn)品和項(xiàng)目的價(jià)值。汽車(chē)美容師，不要給顧客一種你甚至不知道你推銷(xiāo)的產(chǎn)品的印象，那么顧客怎么能有信心享受產(chǎn)品和服務(wù)呢？一些汽車(chē)美容師不了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，缺乏介紹和解釋的信心，甚至沒(méi)有機(jī)會(huì)贏得顧客的信任。他們?cè)谡務(wù)撌裁磥?lái)贏得顧客？

　　汽車(chē)美容師也應(yīng)該充分了解自己的汽車(chē)美容店。如果你對(duì)汽車(chē)美容的系統(tǒng)和人員配置了解不夠，汽車(chē)美容師能正常開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)嗎？此外，汽車(chē)美容的形象和聲譽(yù)是一個(gè)很好的招牌。高聲譽(yù)或高服務(wù)水平的汽車(chē)美容將增加顧客對(duì)汽車(chē)美容師的信任，增強(qiáng)汽車(chē)美容師的信心，幫助汽車(chē)美容師留住顧客，吸引和贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。

　　汽車(chē)美容店管理技巧力求“相互了解”

　　汽車(chē)美容師應(yīng)該了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。如果汽車(chē)美容師對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況和弱點(diǎn)有很好的了解，他在爭(zhēng)取其他客戶(hù)時(shí)就會(huì)得心應(yīng)手，也就更容易抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；相反，它不僅不能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里贏得顧客，還會(huì)使他們懷疑自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這將影響汽車(chē)美容的形象。

　　掌握對(duì)手的情況主要包括對(duì)手的跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度、產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)價(jià)格、對(duì)手在服務(wù)上的弱點(diǎn)等。詭計(jì)多端的汽車(chē)美容師也會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘汽車(chē)美容師的廣告中得知汽車(chē)美容師的流失，然后抓住這個(gè)機(jī)會(huì)爭(zhēng)取其他客戶(hù)。

　　汽車(chē)美容店贏得顧客的管理技巧

　　對(duì)于汽車(chē)美容來(lái)說(shuō)，吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)不僅要熱情、周到、真誠(chéng)，還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提前一步了解客戶(hù)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)，了解他們的需求。

　　你對(duì)手的顧客進(jìn)入在得到一輛車(chē)后應(yīng)該被要求跟著你。許多顧客實(shí)際上受到了一些因素的啟發(fā)和影響，例如廣告、朋友的推薦或你車(chē)前的促銷(xiāo)廣告進(jìn)入。此時(shí)，汽車(chē)美容師的主要任務(wù)是強(qiáng)化這些影響，揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)自己的獨(dú)特性，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不如自己的地方。充分利用對(duì)手的情況和客戶(hù)的已知信息進(jìn)行交談，嘗試使用“客戶(hù)的預(yù)期答案”來(lái)回答她的問(wèn)題，并讓客戶(hù)做出您想要的決定。