俗話說，“需求決定供給”，需求越大，市場(chǎng)越大。隨著國(guó)民收入的不斷增長(zhǎng)，汽車越來越受歡迎。上半年2020，中國(guó)汽車保有量達(dá)到2.5億輛，預(yù)計(jì)到2020年中國(guó)汽車保有量將達(dá)到6.3億輛，或成為世界第一。

　　中國(guó)車主每年在汽車維修上花費(fèi)約5000-6000元，而在2020中，中國(guó)的汽車售后市場(chǎng)超過1萬億元。隨著汽車售后市場(chǎng)無限商機(jī)的逐漸顯現(xiàn)，每個(gè)人都在關(guān)注這塊“肥肉”，許多投資者都選擇了加入進(jìn)來。

　　目前，汽車售后服務(wù)提供商可分為兩類：規(guī)模和服務(wù)相對(duì)完善的4S店和便捷的汽車服務(wù)店，即我們通常在街上看到的汽車維修店。雖然在顧客心目中，4S店仍然是一個(gè)更好的選擇，但面對(duì)車輛的日常維護(hù)，去4S店有點(diǎn)“小題大做”，所以大多數(shù)車主會(huì)選擇在這個(gè)時(shí)候去中小型汽車維修店。

　　然而，這并不意味著中小商店可以生存得很好。相反，在今天的市場(chǎng)上，他們正處于水深火熱之中。

　　舊思想

　　傳統(tǒng)的汽車維修店始終保持著原有的被動(dòng)服務(wù)理念，固步自封，無法接受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)模式，仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的商業(yè)模式，無法打破傳統(tǒng)的束縛。保持“顧客來了就服務(wù)，沒有顧客來就休息”的狀態(tài)，不利于當(dāng)今信息社會(huì)的發(fā)展。

　　客戶管理不到位

　　目前，許多汽車維修店缺乏專業(yè)便捷的客戶管理系統(tǒng)，仍然使用手工記錄來存儲(chǔ)客戶信息。這種封閉被動(dòng)的客戶管理大大增加了汽車維修店和客戶的時(shí)間成本，不利于創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)。

　　客戶轉(zhuǎn)化很難

　　雖然很多汽車維修店都有自己的老顧客，但這些老顧客轉(zhuǎn)化的比例很低，而且顧客流失嚴(yán)重，更不用說“老帶新”，所以他們沒有達(dá)到“口碑”的快速宣傳效果，顧客很難維持和轉(zhuǎn)化。

　　員工的專業(yè)水平不高

　　專業(yè)人員是商店成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。除了員工的素質(zhì)，很大一部分來自商店的培訓(xùn)。許多蒸汽服務(wù)商店的經(jīng)理沒有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，這也是為什么商店里經(jīng)常缺少招聘人員，團(tuán)隊(duì)像一團(tuán)亂麻。沒有培訓(xùn)，員工的工作效率低，服務(wù)水平差，商店的標(biāo)準(zhǔn)化無法討論。

　　如果有一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，可以增強(qiáng)商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過培訓(xùn)，可以提高員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，使他們自覺服從商場(chǎng)管理。

　　績(jī)效考核制度難以實(shí)施

　　績(jī)效考核主要是評(píng)價(jià)員工的工作行為和業(yè)績(jī)，激發(fā)他們的工作熱情，進(jìn)而達(dá)到提高商店利潤(rùn)的目的。由于自身制度的不完善和方向的不明確，許多汽車修理廠煞費(fèi)苦心地對(duì)員工進(jìn)行考核，不僅達(dá)不到預(yù)期的效果，還增加了員工的額外工作量，從而失去了制定長(zhǎng)期績(jī)效考核的初衷。

　　缺乏公平的晉升標(biāo)準(zhǔn)

　　老板根據(jù)自己的喜好給員工升職加薪是很多汽車修理廠的普遍現(xiàn)象。這種不公平做法的后果是影響員工之間的團(tuán)結(jié)，降低他們的工作熱情和對(duì)商店的忠誠(chéng)度。此外，沒有公平的促銷標(biāo)準(zhǔn)，在促銷的關(guān)鍵時(shí)刻，我們只能看銷售情況或進(jìn)行技能評(píng)估，這往往導(dǎo)致手忙腳亂和不服從人民。

　　管理模式低效落后

　　互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入進(jìn)入市場(chǎng)后，基于數(shù)據(jù)的管理模式逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，管理模式由原來的“粗放式”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“精細(xì)化”。原模型占用大量人力物力，效率低，出錯(cuò)率高，不利于商場(chǎng)的發(fā)展。

　　在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，售后服務(wù)商店應(yīng)該積極利用互聯(lián)網(wǎng)開辟網(wǎng)上客流，建立覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺(tái)，建立完善的售前售后服務(wù)，通過管理軟件優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供人性化的服務(wù)和物美價(jià)廉的產(chǎn)品，通過網(wǎng)上和線下的結(jié)合快速完成售后市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。