如何開汽車修理廠？如何經(jīng)管汽車修理廠？“無規(guī)矩，不成周遭”“制之有衡，行之有度”任何一個經(jīng)管都離不開制度。每家一車的普及成為了如今城鎮(zhèn)屯子的常態(tài)，汽車多了，天然離不了維修養(yǎng)護等，汽車維修工紛紛著眼于開設(shè)汽車維修廠。好無經(jīng)管經(jīng)驗的汽車維修工要想做好汽車維修廠，必備的汽車維修廠經(jīng)管常識少不了，汽修老板內(nèi)參微信平臺為大家介紹最全面的汽修經(jīng)管制度：

　　機動車維修服務(wù)規(guī)范

　　1、禮貌周到 服務(wù)公開

　　歡迎員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

　　耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。

　　為客戶提供全程服務(wù)，歡迎員要為客戶聯(lián)系各部門、職員解決業(yè)務(wù)手續(xù)。

　　公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

　　公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有回復(fù)。

　　2、環(huán)境整潔 經(jīng)管有序

　　廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。

　　各種物資定置寄放，堆放整潔，廢舊物資及時清理。

　　廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶歡迎、休息的場所。

　　接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

　　執(zhí)行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

　　3、明碼標(biāo)價 收費合理

　　企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。

　　斷定維修項目時，要以檢驗診斷結(jié)果為依據(jù)。

　　維修配件、質(zhì)料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥帖保存。

　　維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體程度。

　　維修費用結(jié)算后，將工時、質(zhì)料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

　　4、信守條約 保證質(zhì)量

　　承修車輛要簽訂條約或托修單，明白維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

　　保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排難解紛。

　　維修職員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。

　　對維修配件、質(zhì)料的質(zhì)量負責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、質(zhì)料。

　　質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量疑問負責(zé)。

　　車輛維修檔案經(jīng)管制度

　　1、檔案寄放要有序，查找利便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案寄放處清潔衛(wèi)生。

　　2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出售檔案，檔案材料如有損壞應(yīng)及時修補。

　　3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進行分類整頓、寄放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)斷定其保存期限，電子檔案要及時備份。

　　4、各班組負責(zé)人要對本部門使用的檔案材料的完整性、有效性負責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、材料。

　　5、各班組每一年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整頓后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件材料，由辦公室按規(guī)定處理。

　　6、維修車輛執(zhí)行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包含維修條約、檢驗記錄、維修職員和質(zhì)量檢驗職員名單，竣工出廠及格證副頁、結(jié)算憑證。

　　7、檔案的借閱必須解決規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

　　汽車修理廠、修理職員相關(guān)培訓(xùn)規(guī)律制度

　　1、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)才氣培訓(xùn)、經(jīng)管才氣培訓(xùn)等培訓(xùn)種別，技術(shù)才氣培訓(xùn)主要針對普通工作職員兼顧經(jīng)管職員。經(jīng)管才氣培訓(xùn)重點針對企業(yè)的中層和基層班組負責(zé)人。

　　2、每一年初訂定培訓(xùn)計劃，斷定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。

　　3、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)造培訓(xùn)職員，培訓(xùn)裝備和選擇培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順當(dāng)實現(xiàn)。

　　4、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門構(gòu)造的培訓(xùn)。

　　5、提取營業(yè)收入的10-15%做為職工培訓(xùn)費用。

　　6、年底對培訓(xùn)工作進行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。

　　配件質(zhì)料經(jīng)管制度

　　1、自發(fā)遵守各項經(jīng)管制度，倉庫嚴禁閑雜職員入內(nèi)。

　　2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制購買計劃單，計劃單經(jīng)老板簽字同意后即按單就近購買。

　　3、質(zhì)料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不及格的不準(zhǔn)進庫，不準(zhǔn)使用。

　　4、質(zhì)料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。

　　5、質(zhì)料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整潔有序。

　　6、保持倉庫整潔，做好質(zhì)料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

　　7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單籌辦質(zhì)料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人署名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管老板簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

　　8、增強對舊料的經(jīng)管工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。

　　9、質(zhì)料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行費用制度，不得隨便漲價。

　　10、倉庫每個月進行一次清倉盤貨，消除不對，收縮庫存。