新店開業(yè)1個多月，臨街的2家汽車美容店也相繼開業(yè)，面對同行競爭我的心得就是：

       1.不要胡亂參與價格戰(zhàn)

       2.保持競爭力重點在于提升服務(wù)品質(zhì)和顧客消費感知

       3.做好門店定位，有針對性的保持穩(wěn)定客戶圈

       在我努力改善經(jīng)營狀態(tài)的時候，附近還有兩家店在裝修。當(dāng)時心思全在門店整改上，也就沒太關(guān)注別家店，接手后半個月，旁邊一家店就裝修完了，這個競爭對手走的也是傳統(tǒng)的汽車美容店路子，面積也不大，兩個工位。雖然店面小，但都是精裝修，小而精致。另一家店走的是工作室模式，高端路線，洗車100起步。

       這無疑是在我還沒站穩(wěn)腳跟之時，再來兩個攔路虎，但我們也沒有權(quán)利去管人家，能做的只能再想辦法穩(wěn)住店里的生意。

       這家店因為之前美容項目口碑不怎么好，加上原老板又經(jīng)常不在店里。員工自然缺少激情和管束，有些員工對顧客的態(tài)度也就是看心情了，這些都是真正接手之后慢慢看出來的。這段時間接手，算是一個非常不好的時機(jī)了，剛接手車主還不信任我，加上之前有很多會員其實不想續(xù)費，只是因為周圍沒得選擇無奈留下的，現(xiàn)在一下來了兩個風(fēng)格各異的競爭對手，我已經(jīng)預(yù)感很多會員會流失。

       流失的這部分會員并沒有給我太大的打擊，這是正?，F(xiàn)象。新接的店不管你做的再好，都肯定會隨著前任老板的離開流失一部分會員。

       先開業(yè)的那家傳統(tǒng)的店，大概持續(xù)了做了1個月10元洗車，也是開業(yè)集客的老套路了?？粗麄円惶煜吹酵?，真是挺辛苦的。價格方面我并沒有因為他們進(jìn)行調(diào)整，價格戰(zhàn)是最沒有意思，好好做好服務(wù)，重新樹立口碑才是最重要的。

       關(guān)于汽車美容店的經(jīng)營，我也收獲了一些心得。

       做服務(wù)，一定要能抓住顧客的心理，給他們一些超出預(yù)期價值的甜頭，慢慢的培養(yǎng)顧客的信任感。因為，只要想客戶在你這里多消費，最基本的就是客戶必須充分信任你，這樣銷售成交率才會高。

       這份信任源自于咱們平時和客戶的語言交流及一次次讓他滿意服務(wù)的質(zhì)量。最好能利用微信平臺，最簡單的就是把客戶都加到你的微信里，每天做的好項目發(fā)到朋友圈，讓客戶看到。再專業(yè)一點的可以做公眾號，這個找專業(yè)公司做，還可以嵌入一些功能。

       服務(wù)和宣傳結(jié)合，不斷去強(qiáng)化你在顧客心中的定位，讓他們認(rèn)可你的專業(yè)度，等到他以后有類似需求的時候，第一個想到的就會是你。

       然后，施工前后要有對比，把你技術(shù)的優(yōu)勢要表現(xiàn)出來。

       再加上定期活動、節(jié)日及時進(jìn)行客戶關(guān)懷，和客戶保持一定的粘度。這個粘度要適中，這樣他就會在你這里多消費，慢慢的你們的關(guān)系就會變得很好，他或者他朋友有需求都會找你，這就能形成忠實顧客價值的不斷挖掘。