汽修店顧客分析可以從消費(fèi)金額、項(xiàng)目、和頻次這三個(gè)維度對(duì)顧客進(jìn)行分類。

       再針對(duì)顧客類別進(jìn)行維護(hù)。不過，國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)市場(chǎng)廣闊，不同地域、不同類型的老板，對(duì)顧客分類的維度認(rèn)知都不同，可以根據(jù)門店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)行最適合自己門店的顧客分類。

       比如石家莊的，旗下?lián)碛幸患?00平米的綜合修理廠和3家中小型快修快保店。這家連鎖門店就是依據(jù)顧客消費(fèi)金額進(jìn)行的分類。該企業(yè)負(fù)責(zé)人調(diào)出去年消費(fèi)額，并解釋在該店300到500元消費(fèi)額的屬于流量顧客，600~1000元?dú)w類到基盤顧客，消費(fèi)2000元以上的就是門店的優(yōu)質(zhì)顧客。

對(duì)顧客進(jìn)行分類的兩點(diǎn)好處

       1.   根據(jù)顧客的類別實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

       舉個(gè)例子：通過顧客分類，可以把基盤顧客往優(yōu)質(zhì)顧客的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)化，大部分門店會(huì)結(jié)合系統(tǒng)通過推薦會(huì)員套餐服務(wù)去黏住基盤顧客并刺激他們往優(yōu)質(zhì)顧客發(fā)展。對(duì)于低消費(fèi)產(chǎn)出的流量顧客以及相對(duì)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)顧客，則需要用其他方式進(jìn)行刺激。

       2.   提升高端顧客的服務(wù)體驗(yàn)感

       對(duì)于優(yōu)質(zhì)顧客，門店可以給這些顧客的車輛做一些標(biāo)識(shí)、車貼之類，方便員工辨認(rèn)，同時(shí)也是顧客身份的象征，通過vip顧客的尊崇的服務(wù)從而也能刺激到基盤顧客的優(yōu)質(zhì)化。