汽車服務(wù)業(yè)內(nèi)經(jīng)常提到“服務(wù)半徑”“三公里效應(yīng)”，在客戶維護(hù)很多行業(yè)專家也多次提到這些業(yè)內(nèi)術(shù)語。所謂三公里效應(yīng)到底是什么呢？

三公里效應(yīng)

       指汽車美容維修保養(yǎng)門店可以留存并挖掘消費(fèi)的顧客，一般都在門店3KM范圍之內(nèi)，超出這個(gè)范圍的顧客，與門店距離過遠(yuǎn)，會(huì)形成到店障礙。那么在3公里之內(nèi)的這些車主就可以示為門店重點(diǎn)顧客的發(fā)展目標(biāo)。

       現(xiàn)在，中小型汽修維修保養(yǎng)門店為業(yè)內(nèi)主要規(guī)模。具有處在居民區(qū)，靈活性較高、地理位置較好，因?yàn)榉?wù)便捷，而受到很多車主的青睞。

       車主現(xiàn)在選擇門店服務(wù)時(shí)，主要理由是“距離近，方便”，可以大大節(jié)省時(shí)間成本，通過“碎片化”的時(shí)間快速進(jìn)行車輛保養(yǎng)維修，盡量保證當(dāng)天生活工作不受影響。

       在三公里服務(wù)范圍內(nèi)，車主由于距離對(duì)門店的產(chǎn)生好感度，提升信任度。此時(shí)，門店老板需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)來不斷強(qiáng)化這份信任，培養(yǎng)客戶對(duì)門店的依賴感。

       研究好有效范圍內(nèi)的客戶類型、習(xí)慣，用心關(guān)懷客戶對(duì)客戶的愛車了如指掌，成為顧客心中真正的“愛車專家”。