從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與人才競(jìng)爭(zhēng)、搞好企業(yè)經(jīng)管工作、為工作人員創(chuàng)造一個(gè)舒心的工作情況、堅(jiān)持以人為本和人道化經(jīng)管、企業(yè)質(zhì)量經(jīng)管、誠(chéng)信、保護(hù)維修市場(chǎng)秩序等六個(gè)角度剖析了汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)管策略。 

　　一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與人才競(jìng)爭(zhēng) 

　　近年來(lái),由于汽車(chē)的保有量越來(lái)越多,汽車(chē)維修企業(yè)和4S服務(wù)站也如同雨后春筍般越開(kāi)越多,造成了各地普遍存在汽車(chē)維修企業(yè)人才緊缺的現(xiàn)象。但目前有少許企業(yè)的老板,思量到本身的經(jīng)濟(jì)承受能力和盡量削減企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,寧愿聘用少許經(jīng)管能力、技術(shù)程度普通的人來(lái)保持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)培植人才和儲(chǔ)備人才是為了著眼于企業(yè)久遠(yuǎn)開(kāi)展的需求,而處在創(chuàng)業(yè)時(shí)代或短缺人才的企業(yè)決不可以寄托、依賴(lài)這種方法介入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不然,企業(yè)是沒(méi)有開(kāi)展出路的。所以,少許有眼光的經(jīng)營(yíng)者們則寧愿高薪聘用有能力、有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的工作人員,這些人到了企業(yè)后不消老板費(fèi)心就能發(fā)揮他們的專(zhuān)長(zhǎng)和作用,既能提高企業(yè)的經(jīng)管、充實(shí)企業(yè)的維修能力,擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的影響,又能不失商機(jī)給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。 

　　二、搞好企業(yè)經(jīng)管工作,是保證企業(yè)開(kāi)展的主要工作 

　　現(xiàn)在有許多私營(yíng)企業(yè)的老板把眼光放在了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上,認(rèn)為投資辦企業(yè)求的即是經(jīng)濟(jì)效益,而忽視了企業(yè)的經(jīng)管工作。辦企業(yè)不圖經(jīng)濟(jì)效益是不可能的,但怎樣思量企業(yè)的利益能得到更久遠(yuǎn)的開(kāi)展,應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們值得尋思的一個(gè)疑問(wèn)。辣么怎樣才氣實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,經(jīng)管出效益已經(jīng)替代了決策經(jīng)濟(jì)年代生產(chǎn)出效益的經(jīng)管摸式。

　　從企業(yè)的經(jīng)管學(xué)上講,惟有強(qiáng)有力的老板才氣有嚴(yán)酷的經(jīng)管,而軟弱的老板不會(huì)有嚴(yán)酷的經(jīng)管,有道是:兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩,一個(gè)好的將軍能帶出一支規(guī)律嚴(yán)正、戰(zhàn)無(wú)不勝的千軍萬(wàn)馬,而一個(gè)軍心散漫、喪失斗志的軍隊(duì)其掌管大權(quán)的肯定是一個(gè)無(wú)能將軍,在企業(yè)經(jīng)管的現(xiàn)實(shí)工作中足以能評(píng)釋,經(jīng)管崗位和重要崗位的用人是企業(yè)開(kāi)展的第一關(guān)節(jié)。國(guó)有國(guó)法、廠(chǎng)有廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī),沒(méi)有禮貌不成周遭,這個(gè)事理誰(shuí)都清楚,企業(yè)的經(jīng)管工作應(yīng)有規(guī)范化、制度化的經(jīng)管措施和符合現(xiàn)實(shí)的工作程序。其次要有一套賞罰措施輔助各項(xiàng)經(jīng)管措施、程序的執(zhí)行和實(shí)施,企業(yè)在制定經(jīng)管措施時(shí)應(yīng)憑據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)和現(xiàn)實(shí)狀況而定,而負(fù)責(zé)監(jiān)視、實(shí)施的執(zhí)行者要本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),確實(shí)按照制定的經(jīng)管措施和工作程序進(jìn)行落實(shí)和實(shí)施。企業(yè)所制定的各項(xiàng)經(jīng)管措施、制度是工作人員在企業(yè)內(nèi)所有活動(dòng)按章而行的依據(jù),是讓經(jīng)管者在工作中語(yǔ)言、辦事或利用權(quán)柄時(shí)有憑有據(jù),不至于沒(méi)有章法。有些企業(yè)固然有各項(xiàng)經(jīng)管措施,但也只能說(shuō)是墻面上裝飾、鋪排,執(zhí)行者們特別是少許企業(yè)的老總們?cè)诮?jīng)管過(guò)程中隨便性相對(duì)大,偶然僅憑自己的心情行事,尤其是在少許處罰疑問(wèn)上想怎么做就怎么做,這對(duì)工作人員是極不公正的,這樣會(huì)使工作人員對(duì)企業(yè)的經(jīng)管工作落空信念。 

　　三、善待工作人員,為工作人員創(chuàng)造一個(gè)舒心的工作情況 

　　有些企業(yè)的老板看待工作人員相對(duì)苛刻,把工作人員當(dāng)作是自己隨便支配、使喚的伙計(jì)乃至是奴役。筆者認(rèn)為,工作人員到你的企業(yè),是靠自己的任務(wù)支付調(diào)換應(yīng)有的報(bào)酬,他和你的關(guān)系只是店主與雇員關(guān)系,在人格上大家都是平等的。作為老板,若帶有一種人格歧視或藐視、出人頭地的態(tài)度看待自己的工作人員,那他始終只能做個(gè)小老板。在工作人員待遇方面,有些私營(yíng)企業(yè)的老板總是認(rèn)為,我既然已經(jīng)付了工資給工作人員,工作人員就得理所應(yīng)當(dāng)?shù)貫槲夜ぷ?孰不知為你企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的即是工作人員,也能夠說(shuō)工作人員是企業(yè)開(kāi)展的基礎(chǔ)所在。作為一個(gè)企業(yè)的老板,若能從各方面為自己的工作人員著想,在生活上把他們當(dāng)做兄弟姐妹來(lái)體貼、體恤,在學(xué)習(xí)上為他們提供或創(chuàng)造響應(yīng)的條件,盡量讓他們有一個(gè)好的工作情況和一個(gè)好的心情,這樣工作人員就對(duì)你產(chǎn)生一種感恩,最終這種感恩就會(huì)轉(zhuǎn)化為一種義務(wù),一種勁頭,有了這種義務(wù)和勁頭,他們就會(huì)盡心盡力,認(rèn)真踏實(shí)地做好自己的工作。 

　　四、堅(jiān)持以人為本和人道化經(jīng)管是興旺企業(yè)的保證 

　　在日常經(jīng)管工作中,作為經(jīng)管者應(yīng)當(dāng)以身作則,嚴(yán)酷要求自己,惟有自己先做到了才氣去要求別人,不然工作人員即便表面服了內(nèi)心也會(huì)不平的。“物極必反”這個(gè)事理誰(shuí)都清楚,作為一個(gè)合格的經(jīng)管者,不可以靠“嚴(yán)則生威”來(lái)樹(shù)立自己在工作人員中的威望,那樣工作人員可能會(huì)在暗地里和你較勁對(duì)著干,這對(duì)經(jīng)管工作是很不利的。另有一點(diǎn)值得注意的是,決不可以因工作人員有疑問(wèn)就揪住不放,沒(méi)完沒(méi)了地攻訐和嘮叨,這樣很容易引起工作人員產(chǎn)生逆反生理和抵觸情緒,而不可以到達(dá)我們處理疑問(wèn)的基礎(chǔ)目的。在工作人員經(jīng)管工作方面,應(yīng)本著以人為本的準(zhǔn)則,盡量做到人道化的經(jīng)管。身為老板,要學(xué)會(huì)寬容和明白,經(jīng)常抽出少許時(shí)間和工作人員交流頭腦,打聽(tīng)他們年頭。但在和工作人員的交往過(guò)程中,作為經(jīng)管者應(yīng)該牢記一點(diǎn),不可以和工作人員的關(guān)系走得太近,因?yàn)樽尮ぷ魅藛T過(guò)量地打聽(tīng)你,對(duì)你平時(shí)的經(jīng)管工作可能會(huì)帶來(lái)諸多不便。 

　　五、不容忽視的企業(yè)質(zhì)量經(jīng)管工作 

　　汽車(chē)修理廠(chǎng)即是以修理汽車(chē)為主,客戶(hù)到修理廠(chǎng)修車(chē),其實(shí)要求很簡(jiǎn)單,即是快捷、方便、保質(zhì)、保量地將他的車(chē)修好,其余對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)并不重要。若說(shuō)客戶(hù)的車(chē)輛在修理廠(chǎng)接二連三修不好大概出現(xiàn)這樣那樣的疑問(wèn),還談什么維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,客戶(hù)寫(xiě)意度天然也就成了一句廢話(huà),即便平時(shí)再好語(yǔ)言的客戶(hù)也會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)了,這些客戶(hù)還會(huì)不會(huì)再到你這兒來(lái)修車(chē)呢?質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn),企業(yè)的經(jīng)管者們都會(huì)這么說(shuō),但真的要做到,需求企業(yè)的工作人員做出許多艱辛工作才氣實(shí)現(xiàn)。作為汽車(chē)維修這樣一個(gè)技術(shù)性要求相對(duì)高的行業(yè),除了有嚴(yán)酷的經(jīng)管措施、維修控制流程以及配件經(jīng)管制度外,硬件設(shè)施是必不可少的,另外企業(yè)的技術(shù)氣力、維修能力是保證維修質(zhì)量工作的一個(gè)關(guān)節(jié)關(guān)節(jié),企業(yè)所預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)能不可以實(shí)現(xiàn)與這個(gè)關(guān)節(jié)有著直接的因果關(guān)系。一個(gè)企業(yè)的興衰,除了決策者的經(jīng)管方法和經(jīng)營(yíng)策略外,工作人員也能直接影響到企業(yè)的興衰,因?yàn)槠髽I(yè)與客戶(hù)之間所有的交易都是由工作人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的,工作人員惟有在沒(méi)有頭腦情緒下才氣安心、踏實(shí)地做好工作,相反,若工作人員有了抱怨,他就會(huì)把消極和不滿(mǎn)帶人工作中,隨之而來(lái)的即是客戶(hù)的抱怨,最終受到利益妨礙的還是企業(yè)。所以,企業(yè)應(yīng)該重視工作人員,惟有寫(xiě)意的工作人員,才氣創(chuàng)造客戶(hù)的寫(xiě)意,這即是“水能載舟亦能覆舟”的事理。