一、汽修企業(yè)當(dāng)前存在的疑問(wèn)

　　(一)客戶(hù)經(jīng)管的疑問(wèn)

　　很多汽修企業(yè)都是坐等客戶(hù)上門(mén)。很多企業(yè)本人也不曉得客戶(hù)怎么來(lái)的。對(duì)于客戶(hù)來(lái)源，沒(méi)有認(rèn)真分析過(guò)原因。歸正是客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)了，我盡管修好車(chē)就行了。這樣的企業(yè)不在少數(shù)。

　　還有很多維修企業(yè)，對(duì)客戶(hù)消息一點(diǎn)也不正視，主要闡揚(yáng)在以下幾個(gè)方面：

　　1、 企業(yè)沒(méi)有完整的客戶(hù)消息列表

　　有的老板說(shuō)，我有客戶(hù)消息，全部客戶(hù)的聯(lián)系方法都在我的手機(jī)里呢。有沒(méi)有這樣的老板呢?必定有。老板有了客戶(hù)聯(lián)系方法，普通都沒(méi)有很好的行使。而且老板也沒(méi)工夫親身去做挖掘客戶(hù)代價(jià)的詳細(xì)工作。

　　2、 沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)的認(rèn)識(shí)

　　有的企業(yè)對(duì)客戶(hù)消息比較正視，有規(guī)范的客戶(hù)消息列表，殊不曉得怎么行使?？蛻?hù)消息就那么躺在企業(yè)里，沒(méi)有人想到去用一用，為企業(yè)締造效益。好比：哪個(gè)客戶(hù)該聯(lián)系了?哪個(gè)客戶(hù)的車(chē)輛該養(yǎng)護(hù)了?等等。這些工作應(yīng)該由專(zhuān)門(mén)的服務(wù)職員去負(fù)責(zé)。

　　3、 沒(méi)有固化的回訪(fǎng)制度

　　維修企業(yè)的回訪(fǎng)主要有兩個(gè)：一是維修回訪(fǎng)，二是養(yǎng)護(hù)提醒回訪(fǎng)。

　　我們先說(shuō)維修回訪(fǎng)。客戶(hù)來(lái)你的維修廠(chǎng)做了一次維修，你10天內(nèi)要對(duì)客戶(hù)做維修回訪(fǎng)：修的車(chē)怎么樣呢?有沒(méi)有異常呢?對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)不滿(mǎn)意?對(duì)我們的工作有什么好的建議?等等?；卦L(fǎng)和不回訪(fǎng)相比，給客戶(hù)的感受，統(tǒng)統(tǒng)是不一樣的。你回訪(fǎng)之后，客戶(hù)即刻會(huì)從心里說(shuō)：恩，這個(gè)維修廠(chǎng)還真的不錯(cuò)，我修了車(chē)，他們是很負(fù)責(zé)任的，還主動(dòng)的打電話(huà)回訪(fǎng)我?？蛻?hù)心里會(huì)覺(jué)得熱乎乎的，覺(jué)得你的修理廠(chǎng)很正規(guī)、有責(zé)任。他會(huì)做出決意：下次修車(chē)，還找這個(gè)修理廠(chǎng)。

　　我們?cè)僬f(shuō)養(yǎng)護(hù)提醒。不管客戶(hù)來(lái)你這里做了什么維修項(xiàng)目，你都應(yīng)該記下當(dāng)今已經(jīng)跑了多少里程?同時(shí)要問(wèn)客戶(hù)：一個(gè)月大約跑多少公里?你要大約計(jì)較出，這個(gè)車(chē)子什么時(shí)分就快到養(yǎng)護(hù)的時(shí)間了?？斓金B(yǎng)護(hù)的時(shí)分，你就打電話(huà)提醒客戶(hù)：“張經(jīng)理，您好。我是某某修理廠(chǎng)的，我是您的客服專(zhuān)員××。根據(jù)上次修車(chē)時(shí)分的記錄，您的車(chē)輛需要在××公里的時(shí)分進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)。估計(jì)很快就該養(yǎng)護(hù)了。正好我們汽修廠(chǎng)近來(lái)推出了一個(gè)××優(yōu)惠措施，因此我把這個(gè)好消息報(bào)告您。等您行駛到××公里的時(shí)分，就來(lái)我們廠(chǎng)做汽車(chē)養(yǎng)護(hù)吧!另外我們還有一個(gè)大禮包相送……”

　　客服專(zhuān)員這樣一番說(shuō)明和提醒，客戶(hù)就有很大的可能來(lái)你的修理廠(chǎng)做養(yǎng)護(hù)。本來(lái)客戶(hù)可來(lái)可不來(lái)，他就來(lái)了。這即是創(chuàng)收。

　　4、掌握了客戶(hù)消息，但沒(méi)有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)

　　有的老板會(huì)說(shuō)，客戶(hù)還要分類(lèi)啊?回覆是：客戶(hù)必需要分類(lèi)。不同的客戶(hù)，要不同的對(duì)待。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，要多下點(diǎn)功夫，重點(diǎn)照顧，投入更多。好比你在歡迎客戶(hù)的時(shí)分，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)是一個(gè)車(chē)隊(duì)的老板，你必然要正視起來(lái)，因?yàn)樗芸赡軐⒊蔀槟愕拇罂蛻?hù)。一樣的，對(duì)于家庭客戶(hù)，要有少許小的優(yōu)惠措施。(客戶(hù)種別多種體現(xiàn)方法：客戶(hù)分類(lèi)，會(huì)員種別，客戶(hù)忠誠(chéng)度，活躍狀況一目了然)

　　5、 沒(méi)有定期的、體系的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)切

　　有的汽修廠(chǎng)老板，過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)分，也會(huì)給少許客戶(hù)發(fā)短信，但是具備很大的偶然性。想起來(lái)就做，想不起來(lái)就拉倒了。維修企業(yè)必然要放置專(zhuān)人去做這件事情，而且要永遠(yuǎn)堅(jiān)持。不要漠視了這個(gè)問(wèn)候的短信，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你的企業(yè)懂得感恩，感受你的企業(yè)有情面味。以后修車(chē)，他會(huì)想到你。

　　(二)沒(méi)有氣象，沒(méi)有體面

　　我們曉得，修理廠(chǎng)整天和車(chē)打交道，和油泥打交道。很多修理工的氣象即是一身油泥，臟兮兮的?？蛻?hù)都不肯意讓修理工進(jìn)來(lái)駕駛室，怕你弄臟了座套。客戶(hù)從修理工的氣象就能夠聯(lián)想到企業(yè)的氣象。實(shí)在，一個(gè)企業(yè)要改變這一氣象，花不了幾個(gè)錢(qián)，小修理廠(chǎng)千八百的就能夠辦理這個(gè)疑問(wèn)，訂定一個(gè)工裝經(jīng)管制度就能夠了。

　　有的維修廠(chǎng)，給客戶(hù)修理后，不主動(dòng)給票據(jù)?？蛻?hù)要發(fā)票時(shí)，企業(yè)就找借口不肯意給發(fā)票?？蛻?hù)會(huì)很不雀躍，他會(huì)認(rèn)為你的企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、不正規(guī)。客戶(hù)就沒(méi)有了后續(xù)花費(fèi)的欲望。雖然他這次只花費(fèi)了一二百元，但是等他車(chē)子需要大修的時(shí)分，他必然不會(huì)到你這里來(lái)?？蛻?hù)就這樣悄悄的流失了。

　　有的維修廠(chǎng)給的是手寫(xiě)的維修單據(jù)，維修單上寫(xiě)的字歪七扭八。這就造成客戶(hù)信任度低，也很難吸引客戶(hù)再愿意來(lái)花費(fèi)。

　　以上疑問(wèn)，造成維修企業(yè)低端客戶(hù)多，利潤(rùn)率低。

　　還有的維修廠(chǎng)，來(lái)車(chē)維修時(shí)，隨口報(bào)價(jià)，履歷報(bào)價(jià)。客戶(hù)感受你沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，他老是質(zhì)疑本人是不是挨宰了。這樣就輕易還價(jià)還價(jià)，降低你的利潤(rùn)。我們逛商場(chǎng)時(shí)，看到商品明碼標(biāo)價(jià)，內(nèi)心中就基本上撤銷(xiāo)了還價(jià)還價(jià)的念頭。即使還價(jià)，也是底氣不及，很快就摒棄“抵抗”。因此，維修廠(chǎng)哪怕是墻上張貼一個(gè)報(bào)價(jià)表，也會(huì)好很多。如果有了計(jì)較機(jī)經(jīng)管，能夠給客戶(hù)準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，那么客戶(hù)必定會(huì)覺(jué)得不一樣。不僅會(huì)晉升企業(yè)的層次，而且客戶(hù)還價(jià)就少多了。

　　(三)老板為工作職員打工，老板被工作職員拿住

　　很多老板怕過(guò)年、怕過(guò)節(jié)。為什么?因?yàn)槊恳荒赀^(guò)節(jié)之后都會(huì)有工作職員下野，新人接替不上來(lái)。我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的庫(kù)管員報(bào)酬很高。庫(kù)管員要熟悉車(chē)型，熟悉每一個(gè)配件適合于那個(gè)車(chē)型。因此庫(kù)管員的可替代性不強(qiáng)。

　　實(shí)在，汽配汽修企業(yè)引入計(jì)較機(jī)經(jīng)管后，就不會(huì)有這些疑問(wèn)。在計(jì)較機(jī)上一查，就曉得配件在哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)、在哪個(gè)貨架子、第幾個(gè)格子上，必定錯(cuò)不了。我們還能夠引入條碼經(jīng)管，一批零配件進(jìn)來(lái)，入庫(kù)時(shí)都打印出條碼標(biāo)簽，貼在零配件的外包裝上，掃描槍一掃描就曉得是什么配件、適合什么車(chē)型，操縱利便，還永遠(yuǎn)不出錯(cuò)。這樣去經(jīng)管，庫(kù)管員的技術(shù)含量就不是那么高了，可替代性也強(qiáng)了。(條碼，倉(cāng)位經(jīng)管，缺貨到貨經(jīng)管，庫(kù)存周轉(zhuǎn)庫(kù)齡經(jīng)管)

　　我們?cè)倏纯葱蘩砉さ氖论E統(tǒng)計(jì)疑問(wèn)。企業(yè)有好幾個(gè)修理工，誰(shuí)做了多少工作量，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)。有的企業(yè)用人工統(tǒng)計(jì)，不僅繁難，費(fèi)時(shí)耗力而且禁止。有的企業(yè)，光是賬本就有好幾摞，記賬職員好幾個(gè)，鋪張大批的人力成本!實(shí)在這些大批的、簡(jiǎn)單的、重疊性的工作，計(jì)較機(jī)來(lái)做是最有效率的，計(jì)較機(jī)一兩秒鐘就自動(dòng)記賬了，即是記賬工作職員作好幾天。(歡迎員，工人事跡統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)值，利潤(rùn)率，現(xiàn)金，應(yīng)收款一目了然)

　　(四)對(duì)挖掘客戶(hù)的畢生代價(jià)，思考不敷

　　什么是客戶(hù)的畢生代價(jià)?舉例說(shuō)吧：張三時(shí)常去某一個(gè)飯店花費(fèi)。假如每次花費(fèi)500元，每一年去這個(gè)飯店花費(fèi)12次，每一年花費(fèi)6000元。按照20年計(jì)較，張三這個(gè)客戶(hù)的畢生代價(jià)即是12萬(wàn)元。

　　假定飯店的服務(wù)員把張三得罪了，張三就不再去這個(gè)飯店了。我們計(jì)較一下，這個(gè)飯店損失多少呢?不言而喻，他損失的統(tǒng)統(tǒng)不是一次吃飯的500元錢(qián)，而是12萬(wàn)元!短見(jiàn)的老板會(huì)說(shuō)：你不在我這里吃飯，有什么了不起嘛，我的客戶(hù)有的是!時(shí)間長(zhǎng)了企業(yè)會(huì)怎么樣?企業(yè)即是這樣在不知不覺(jué)中衰敗了。

　　因此，我們汽修廠(chǎng)的老板要保持清楚的頭腦。你摒棄一個(gè)客戶(hù)，即是摒棄了多少錢(qián)呢?我們按照奧迪車(chē)來(lái)舉例計(jì)較一下：客戶(hù)做一次養(yǎng)護(hù)平均花費(fèi)800元，一年跑3萬(wàn)公里需要養(yǎng)護(hù)6次，10年的客戶(hù)畢生代價(jià)是4.8萬(wàn)元。如果你因?yàn)榉?wù)欠好而得罪了客戶(hù)，客戶(hù)不再上門(mén)了，你損失的即是客戶(hù)的畢生代價(jià)4.8萬(wàn)元。反過(guò)來(lái)說(shuō)，我們留住一個(gè)客戶(hù)，會(huì)為我們?cè)黾?.8萬(wàn)元的販賣(mài)收入。

　　我相信各位必然有做了10年以上的汽修廠(chǎng)老板，如果這10年你把客戶(hù)服務(wù)好、維護(hù)好，當(dāng)今會(huì)有多少客戶(hù)?這些客戶(hù)能為你帶來(lái)多大的財(cái)富和效益啊!假如你一年增加200個(gè)固定客戶(hù)，10年就會(huì)增加2000個(gè)固定客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)一年在你這花費(fèi)5000元，你就有1000萬(wàn)以上的年販賣(mài)收入，可連接發(fā)展有了足夠的保障!

　　(五)客戶(hù)服務(wù)的5星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶(hù)服務(wù)還有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嗎?是的!有標(biāo)準(zhǔn)。

　　我們大家都曉得，酒店有五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、兩星級(jí)，一星級(jí)。一樣的，我們汽修行業(yè)也分為五個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　我們先看一星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　一星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：

　　有問(wèn)必答?？蛻?hù)在你這修過(guò)車(chē)，以后他有任何干于愛(ài)車(chē)的疑問(wèn)，都能夠給你打電話(huà)進(jìn)行征詢(xún)。你能否做到有問(wèn)必答?好比汽車(chē)冒黑煙，他打電話(huà)征詢(xún)你們，你的工作職員能夠樸拙而負(fù)責(zé)任的回覆嗎?我相信，很多修理廠(chǎng)連這個(gè)最基本的、必需做到的一星級(jí)服務(wù)都做不到。不要認(rèn)為這樣做會(huì)加大成本。你如果能夠做到有問(wèn)必答，客戶(hù)會(huì)對(duì)你建立信任感，而這個(gè)信任會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ㄙM(fèi)。他的車(chē)有了疑問(wèn)，第一個(gè)就會(huì)想到找你來(lái)。

　　二星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：

　　保持溝通。什么叫保持溝通?即是客戶(hù)在你這里修過(guò)車(chē)之后，你要時(shí)常和他保持籠絡(luò)。過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)，要給客戶(hù)發(fā)短信問(wèn)候一下。好比今晚是圣誕之夜，你會(huì)給你的每一個(gè)客戶(hù)發(fā)短信祝福嗎?我相信很多老板從來(lái)沒(méi)有這樣做。你對(duì)客戶(hù)不上心，很難讓客戶(hù)對(duì)你上心。大家說(shuō)是不是?人們只體貼那些體貼本人的人。保持溝通，我們?cè)谧钠髽I(yè)家，有幾個(gè)能夠做到?

　　三星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：

　　專(zhuān)人負(fù)責(zé)。專(zhuān)人負(fù)責(zé)是指為每個(gè)來(lái)廠(chǎng)維修的客戶(hù)固定一名專(zhuān)職客服經(jīng)理(也可稱(chēng)之為客戶(hù)協(xié)調(diào)員)，客戶(hù)遇到任何疑問(wèn)，都能夠在第一時(shí)間撥打?qū)Ｂ毧头?jīng)理的電話(huà)?？头?jīng)理對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)，要負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)、處理，連續(xù)跟蹤并負(fù)責(zé)到底，末了讓客戶(hù)滿(mǎn)意。各位老板，如果你過(guò)去的客戶(hù)還沒(méi)有指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，你能夠從當(dāng)今開(kāi)始，即刻做這件事情。很多客戶(hù)將會(huì)成為你的永遠(yuǎn)客戶(hù)。

　　四星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：

　　專(zhuān)業(yè)照料?？头?jīng)理只是負(fù)擔(dān)了客戶(hù)協(xié)調(diào)員的職能。對(duì)于那些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，必需設(shè)置專(zhuān)業(yè)照料，能夠隨時(shí)、立即解答客戶(hù)少許專(zhuān)業(yè)上的疑問(wèn)，讓客戶(hù)感受你是他的大后援。這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)將成為企業(yè)可連接發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　五星級(jí)服務(wù)是維修企業(yè)的最高地步。

　　也是我們服務(wù)的根本目標(biāo)。五星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?我希望每一名企業(yè)認(rèn)真的記下來(lái)。即是“永遠(yuǎn)伙伴”。通過(guò)服務(wù)，客戶(hù)已經(jīng)成為你永遠(yuǎn)的朋友了，成為你的永遠(yuǎn)伙伴了，這是服務(wù)的最高地步。如果我們能夠以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求本人，貫徹到企業(yè)每一個(gè)工作職員身上，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中就能夠達(dá)到無(wú)往而不堪。

　　(六)難以留住人才

　　如何留住人才?這是浩繁民企頭痛的疑問(wèn)。我們很多維修企業(yè)的老板，都是修理工出身，經(jīng)過(guò)多年的打拼，終究有了一個(gè)本人的奇跡。但由于自身文化本質(zhì)的局限，很難留住先進(jìn)的人才。

　　二、汽修企業(yè)的出路在哪里?

　　汽修企業(yè)如何做強(qiáng)做大?汽修企業(yè)的出路在哪里?

　　(一) 誰(shuí)掌握了更多的終端客戶(hù)，誰(shuí)即是這個(gè)行業(yè)來(lái)日的老板者

　　和傳統(tǒng)的零賣(mài)行業(yè)一樣，誰(shuí)掌握了更多的終端客戶(hù)，誰(shuí)就能夠在來(lái)日的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。惟有客戶(hù)量越來(lái)越多，企業(yè)范圍才會(huì)越來(lái)越大，效益才會(huì)越來(lái)越好。緊緊的掌握終端客戶(hù)，不僅是企業(yè)可連接發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)來(lái)日做強(qiáng)做大的唯一出路。

　　(二) 汽車(chē)販賣(mài)4S店將被一站式快修養(yǎng)護(hù)店搶走大多數(shù)的生意

　　汽車(chē)販賣(mài)4S店以其原廠(chǎng)的配件保證、規(guī)范的經(jīng)管獲得了廣大客戶(hù)的承認(rèn)。按照汽車(chē)制造廠(chǎng)商的規(guī)定：新購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛，在保修期內(nèi)必需在其授權(quán)的4S店進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，否則不享受廠(chǎng)商規(guī)定的保修政策。

　　因此，在規(guī)定的保修期內(nèi)，大多數(shù)客戶(hù)迫于汽車(chē)保修答應(yīng)的壓力，大約處于珍惜本人汽車(chē)的原因，都選定在4S店進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)。但是4S店維修養(yǎng)護(hù)太貴了。

　　一旦出了保修期，大約找到更加安全、放心的維修店，客戶(hù)會(huì)快的拋棄原來(lái)的4S店，并與新的服務(wù)商建立永遠(yuǎn)聯(lián)系。而一站式快修養(yǎng)護(hù)店，能夠快修、美容、養(yǎng)護(hù)、洗車(chē)等，完全滿(mǎn)足了客戶(hù)需要。因此，一站式快修店將迅猛發(fā)展，搶走4S店的大多數(shù)客戶(hù)。

　　(三) 一站式快修養(yǎng)護(hù)店的來(lái)日發(fā)展偏向是連鎖

　　誰(shuí)掌握了更多的終端客戶(hù)，誰(shuí)就能夠在來(lái)日的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并快地成為地區(qū)內(nèi)行業(yè)的老板者。大魚(yú)吃小魚(yú)，快魚(yú)吃慢魚(yú)，這個(gè)天然規(guī)律也適合我們汽修行業(yè)。在二線(xiàn)城市，會(huì)發(fā)現(xiàn)少許一站式快修養(yǎng)護(hù)的大店。有句話(huà)送給大家：大城市開(kāi)小店，小城市開(kāi)大店。

　　但是，在某一個(gè)地區(qū)，客戶(hù)是有可能漸漸飽和的。而這時(shí)分企業(yè)還要連續(xù)做大做強(qiáng)，怎么辦?方法有兩個(gè)，一是我們能夠增加新的車(chē)型，二是開(kāi)發(fā)新的地區(qū)環(huán)境趨勢(shì)。因而，快修養(yǎng)護(hù)連鎖店應(yīng)運(yùn)而生。

　　企業(yè)要做強(qiáng)做大，最根本的途徑，一是增加收入，二是降低成本。連鎖店的降生，降低了企業(yè)成本。在宣傳上，連鎖企業(yè)本人即是廣告，其自身的宣傳會(huì)增加客戶(hù)量。在經(jīng)營(yíng)成本上，連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)會(huì)把企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)管成本都大幅度降低。

　　因此，一站式快修養(yǎng)護(hù)連鎖店將會(huì)迅猛發(fā)展。

　　(四) 會(huì)員卡在汽修行業(yè)將大行其道

　　我們有一同行客戶(hù)，是做剃頭店的。開(kāi)第一家剃頭店投入總資金25萬(wàn)元，而后接納會(huì)員經(jīng)管應(yīng)用。開(kāi)業(yè)之后，這個(gè)剃頭店接納了販賣(mài)會(huì)員卡的方法吸引顧客。每張會(huì)員卡賣(mài)500元，買(mǎi)卡后就給很大的折扣。很快她就賣(mài)了500張卡，回籠資金25萬(wàn)元。她用這25萬(wàn)元快開(kāi)了第二家剃頭店，再賣(mài)會(huì)員卡回籠資金25萬(wàn)元。而后開(kāi)第三家……。接納這種方法，兩年內(nèi)開(kāi)了50家連鎖剃頭店。值得我們借鑒!

　　怎樣留住客戶(hù)。訂定一個(gè)會(huì)員卡花費(fèi)制度。向客戶(hù)販賣(mài)你的會(huì)員卡。例如客戶(hù)支付5000元現(xiàn)金，你賣(mài)給他一個(gè)A卡，工時(shí)費(fèi)打8折;支付3000元現(xiàn)金，你賣(mài)給他一個(gè)B卡，工時(shí)費(fèi)打85折……。這樣不僅客戶(hù)好經(jīng)管了，他沒(méi)有卡，就不能夠享受優(yōu)惠。而且客戶(hù)也不會(huì)再欠你的錢(qián)了，誰(shuí)想要優(yōu)惠就買(mǎi)會(huì)員卡。

　　會(huì)員卡有多種。我們建議客戶(hù)把會(huì)員卡分紅三類(lèi)：一是儲(chǔ)值卡，二是身份打折卡，三是積分卡。

　　儲(chǔ)值卡類(lèi)似于銀行卡，即是在卡里存有現(xiàn)金，花費(fèi)后卡里的現(xiàn)金自動(dòng)削減。

　　身份打折卡即是卡內(nèi)沒(méi)有錢(qián)，但是出示身份卡能夠享受優(yōu)惠折扣。好比500元購(gòu)買(mǎi)一張95折優(yōu)惠卡。

　　有的客戶(hù)不想掏錢(qián)買(mǎi)卡。我們能夠給他一張積分卡，只要他來(lái)我們的修理廠(chǎng)修車(chē)，我們就把他的花費(fèi)進(jìn)行積分，時(shí)間長(zhǎng)了能夠把積分兌換成禮品，也能夠修車(chē)時(shí)抵現(xiàn)金應(yīng)用。

　　總之，會(huì)員卡將在汽修行業(yè)大行其道，有頭腦的老板應(yīng)該抓住這一時(shí)機(jī)，通過(guò)會(huì)員卡兜攬更多的終端客戶(hù)。(會(huì)員卡積分，充值，打折，贈(zèng)送項(xiàng)目，代幣券經(jīng)管)

　　三、消息化經(jīng)管，汽修企業(yè)的必經(jīng)之路

　　很多汽修企業(yè)的老板活的很累。走到哪里，電話(huà)就跟到那邊。

　　老板忙點(diǎn)，也正常。隨著企業(yè)范圍的擴(kuò)大，經(jīng)管的難度也會(huì)越來(lái)越大。老板發(fā)現(xiàn)階段性的忙碌是不能夠免的。尤其在企業(yè)很小的時(shí)分，需要老板親歷親為。但是，企業(yè)發(fā)展大了，就要改變。如果一個(gè)企業(yè)什么事情都離不開(kāi)老板，繁難就大了。老板應(yīng)當(dāng)去做那些該做的事情。很多老板很愿意做少許非常詳細(xì)的工作。乃至老板時(shí)常做了本該中層老板做的工作，中層老板只好越俎代勞去做工作職員該做的事情。那么工作職員就開(kāi)始考慮老板的事情了。因此有的企業(yè)工作職員老是給老板說(shuō)：“老總啊，我們公司應(yīng)該怎么怎么做……”。工作職員為老板著想，本人沒(méi)有錯(cuò)。但是工作職員要首先做好本人份內(nèi)的事情，想好怎么做好本人本職工作。

　　那么，老板應(yīng)該做哪些工作呢?柳傳志說(shuō)過(guò)，老板要做三件事：定戰(zhàn)略、搭班子、帶部隊(duì)。老板要做三件事：一是做好駕駛員，二是授權(quán)，三是監(jiān)督。所謂駕駛員，即是代價(jià)觀(guān)、任務(wù)、愿景，我們戲稱(chēng)為駕駛員(價(jià)、使、愿)。老板是計(jì)劃來(lái)日、描畫(huà)藍(lán)圖的，是給公司工作職員指引發(fā)展偏向的。

　　因此老板必然要訂定好企業(yè)的代價(jià)觀(guān)、任務(wù)、愿景，你這個(gè)企業(yè)的任務(wù)是什么?愿景是什么?企業(yè)推行什么樣的代價(jià)觀(guān)?有了這些東西，工作職員的心才氣安謐下來(lái)。二是授權(quán)。授權(quán)即是要把制度訂定好，使得嘉獎(jiǎng)處罰都有章可循;要把企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程都設(shè)計(jì)好，各級(jí)工作職員該做哪些工作，清清楚楚，中層老板職責(zé)明白。授權(quán)的目標(biāo)和結(jié)果是一樣的，即是企業(yè)里面工作職員要各司其職。老板要做的第三件事情是監(jiān)督。授權(quán)不即是棄權(quán)，要接續(xù)完善監(jiān)督制度。老板要有辦法時(shí)時(shí)打聽(tīng)企業(yè)的詳細(xì)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)不健康的苗頭，就能夠立即發(fā)現(xiàn)。

　　惟有理順了里面經(jīng)管，老板才有精神去思考計(jì)劃的事情。怎么理順里面經(jīng)管?兩個(gè)辦法，一是高價(jià)請(qǐng)人，二是引入一套制度體系。

　　高價(jià)請(qǐng)人做管理，每一年的年薪起碼要5-10萬(wàn)。而且我們還要對(duì)他進(jìn)行管理。有句古話(huà)叫做“用人不疑，疑人不消”，他做高官，必然要打聽(tīng)到你企業(yè)的高級(jí)機(jī)密。在我們中國(guó)有一個(gè)非常欠好的文化氛圍，即是“寧做雞頭，不做鳳尾”。人人都很浮躁，人人都想當(dāng)老板，只要一有機(jī)會(huì)，即刻跳出來(lái)當(dāng)老板去了。你請(qǐng)的高官掌握了你企業(yè)里的高級(jí)機(jī)密，隨時(shí)都可能去另立山頭。我們不要幼稚的說(shuō)：“我這里不會(huì)發(fā)生這樣的事情”。另立山頭的是中國(guó)特色，習(xí)以為常。因此，一個(gè)企業(yè)，不要依附于某個(gè)人，而是要依附于制度，依附于體系。大家都服從制度體系，企業(yè)就比較的安全穩(wěn)定了。這個(gè)制度實(shí)在即是一套對(duì)象。

　　企業(yè)必需要消息化經(jīng)管，這是我們企業(yè)要做大做強(qiáng)、搞好里面經(jīng)管的必經(jīng)之路。你晚一天應(yīng)用經(jīng)管應(yīng)用，你就多糊涂一天、累一天，而且有亂一天的風(fēng)險(xiǎn)。早一天應(yīng)用汽修管理軟件，你就早一天解脫出來(lái)，闊別經(jīng)管懊惱。